Travel support

Termini e condizioni

Condizioni di prenotazione di American Express Services Europe Limited

La preghiamo di leggere attentamente le seguenti condizioni di prenotazione (le “Condizioni di prenotazione”) che, unitamente alle informazioni relative ai servizi turistici costituenti l’itinerario (“Itinerario”), stabiliscono i termini e le condizioni di contratto (complessivamente il “Contratto” ) con American Express Services Europe Limited a - società inglese con sede per l'Italia con rappresentanza stabile in Viale Alexandre Gustave Eiffel, 15 - 00148 Roma (qui di seguito definita "Amex" e/o “noi” e/o “nostro/i”), con autorizzazione della Regione Lazio N. 17 del 12/1/1998.

Per qualsiasi chiarimento in merito alle Condizioni di prenotazione qui di seguito descritte, può contattarci utilizzando le informazioni di cui alla Sezione D11 che segue.

La Sezione A qui di seguito illustra nei dettagli cosa si intende per “pacchetto vacanze” (“Pacchetto Vacanze”), come definito dal D.Lgs. 62/2018, nonchè le relative Condizioni di prenotazione.

La Sezione B contiene le Condizioni di prenotazione valide per un pacchetto crociera (“Pacchetto Crociera”).

La Sezione C contiene le Condizioni di prenotazione valide per prenotazioni relative a singoli servizi turistici non combinati fra loro (“Componenti singoli”) non costituenti pacchetti.

Alcuni termini sono validi per qualsiasi tipo di prenotazione e sono contenuti nella Sezione D.

Privacy
American Express Informativa sulla privacy di American Express Services Europe Limited

Pacchetto Vacanze American Express - Torna all’inizio

In questa Sezione sono indicati i termini e le condizioni che, unitamente ai termini di cui alla Sezione D, sono applicabili alla prenotazione di un Pacchetto Vacanze tramite Amex ed alla conclusione del relativo Contratto.

A1. Il Suo Contratto/La Sua protezione finanziaria - Torna all’inizio

Il Suo Contratto

I servizi, le strutture o gli accordi di viaggio che compongono il Suo Pacchetto Vacanze sono forniti da terzi (i "Travel Provider") di cui ci avvaliamo per la fornitura dei Componenti singoli (ad es., compagnie aeree, albergatori, società di autonoleggio).

La prenotazione tramite Amex, che comprende la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, costituisce un Pacchetto Vacanze, a eccezione dei (i) Pacchetti Crociera (Sezione B che segue) e (ii) dei Componenti singoli (Sezione C che segue).

I Pacchetti Vacanze, soggetti ai termini e condizioni della presente Sezione A, sono di due tipi:

"Pacchetto Vacanze" – è una combinazione di almeno due tipi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, creato e venduto da noi e di cui siamo gli “organizzatori” ai sensi della normativa applicabile.

"Pacchetto contrattuale multiplo" – un pacchetto costituito da più contratti sottoscritti con vari Travel Provider per cui noi fungiamo da “venditori”; in tal caso Lei sottoscriverà un contratto separato con ogni Travel Provider il quale sarà l’unico diretto responsabile.


Modalità di prenotazione

La Sua prenotazione si intenderà conclusa quando ci comunica la Sua accettazione della proposta di Contratto.

Sarà nostra cura inviarLe la conferma del Contratto definitivo e dunque: (i) copia delle Condizioni di prenotazione, (ii) copia del “Modulo Informativo standard”, (iii) l’Itinerario accettato con indicazione specifica delle informazioni sui servizi turistici prenotati.

Con la prenotazione Lei accetta le Condizioni di prenotazione, il Modulo informativo standard e l’Itinerario che costituiscono parte integrante, sostanziale e vincolante del Contratto di Paccheto Vacanze.

La Sua protezione finanziaria

I nostri Pacchetti Vacanze sono coperti da Polizza RCT Agenzie di Viaggio N. 67796611 rilasciata da Allianz Global Insurance.

Inoltre siamo Soci del Fondo Vacanze Felici, fondo istituito in caso di insolvenza ai sensi del D.L. 23/05/2011 nr. 79 Allegato 1, “ Codice della normativa statale in tema di turismo” - art. 50 e modifiche intercorse con L. 29/11/2015 n. 11 per la organizzazione e rivendita di servizi turistici denominati “pacchetti”.

A2. Variazioni di prezzo - Torna all’inizio

E’ possibile che il prezzo pubblicizzato dei Pacchetti Vacanze subisca delle varazioni, pertanto sarà nostra cura accertarci sempre che il prezzo pubblicizzato sia quello più aggiornato; tuttavia, La informiamo che i prezzi pubblicizzati potranno subire delle variazioni con poco preavviso.

Al momento della Sua prenotazione Le confermeremo il prezzo effettivo.

Sarà nostra cura assicurarci che il prezzo pubblicizzato dei Pacchetti Vacanze sia sempre corretto; tuttavia, a volte potrebbero verificarsi degli errori dei prezzi al momento della prenotazione e comunque prima dell’acquisto, nonostante la nostra continua verifica.

In caso di errori e se il prezzo applicato è inferiore a quello fornito al momento della prenotazione, Le addebiteremo esclusivamente l’importo inferiore. Se il prezzo è superiore, La contatteremo per chiederLe istruzioni o La informeremo della mancata prenotazione a nostra esclusiva discrezione, così che possa decidere come desidera procedere.

Se anche dopo l’emissione dell’Itinerario, il prezzo del Pacchetto Vacanze risultasse errato, sarà nostra cura contattarLa per informarLa, così che possa decidere come desidera procedere.

Il prezzo del Suo Pacchetto vacanze potrebbe variare anche una volta emesso l’Itinerario.

Tale variazione può avvenire a seguito di modifiche riguardanti: (i) il costo del carburante o altre fonti di energia per il trasporto dei passeggeri; (ii) le tasse o dei diritti imposti da terzi diversi dal/i Travel Provider, comprese le tasse di soggiorno, le tasse di atterraggio o le tasse di imbarco e sbarco presso i porti e gli aeroporti, o (iii) i tassi di cambio relativi al Pacchetto Vacanze.

In merito a eventuali incrementi nei prezzi, provvederemo ad informarla almeno 20 giorni prima dell’inizio del Pacchetto Vacanze, unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo del prezzo.

Se il prezzo del Suo Pacchetto Vacanze subisce un incremento di oltre l’8% del prezzo totale, Lei potrà:

accettare l’incremento di prezzo;

rifiutare l’incremento di prezzo e esercitare il suo diritto di recesso dal contratto di Pacchetto Vacanze avendo diritto al rimborso totale entro 14 giorni dal recesso; o

rifiutare l’incremento di prezzo, recedendo dal contratto di Pacchetto Vacanze e accettare un’alternativa, se dovessimo decidere di offrirglieLa, di un Pacchetto Vacanze sostitutivo di qualità equivalente. Nel caso in cui il Pacchetto Vacanze dovesse risultare di qualità o costo inferiore, potrà aver diritto a una riduzione del prezzo, secondo quanto previsto dalla successiva Sezione A12 .

Se, entro il periodo indicato di 14 giorni non dovessimo ricevere una Sua comunicazione, avremo diritto di recedere dal Pacchetto vacanze.

Nel caso in cui decida di rifiutare l’incremento di prezzo e recedere dal contratto di Pacchetto Vacanze, provvederemo a rimborsarLe l’importo totale entro 14 giorni dalla data di recesso. Per gli importi sui risarcimenti può consultare la Sezione A12 che segue.

Avrà diritto a una riduzione di prezzo corrispondente ad eventuali diminuzioni verificatesi dopo la prenotazione ma comunque prima dell’inizio del Pacchetto Vacanze, e sarà nostro diritto detrarne le spese amministrative relative a tale processo. Lei avrà diritto a richiedere di una descrizione dettagliata di tali spese amministrative.

A3. Variazioni apportate da Amex prima del viaggio - Torna all’inizio

Ci riserviamo, in qualsiasi momento, la possibilità di apportare delle variazioni ai Pacchetti Vacanze pianificati con diversi mesi di anticipo. La maggior parte delle variazioni che in genere si verifica è di lieve entità; tuttavia, potrebbe anche verificarsi una “variazione significativa” da apportare al Pacchetto Vacanze. Per variazione significativa si intende una variazione apportata prima dell’inizio del Pacchetto Vacanze a una o più delle caratteristiche principali del Pacchetto, o a Sue richieste speciali. Una variazione significativa può comprendere:

Variazione del punto di partenza

Variazione significativa della destinazione

Una variazione di oltre 12 ore all’ora di partenza dall’Italia o dalla destinazione scelta o, nel caso di prenotazioni per Pacchetti Crociera, una variazione dell’ora di imbarco o sbarco di oltre 12 ore

Se riduciamo il livello della Sua sistemazione in base a una classificazione ufficiale più bassa

Se la piscina non sarà disponibile per un periodo di tempo prolungato durante il periodo scelto, e non è disponibile una piscina alternativa presso l’immobile o nelle vicinanze

Una variazione significativa dell’itinerario di Crociera in cui non viene rispettata la destinazione didue o più porti in totale.

Nell'eventualità di una variazione significativa al Pacchetto vacanze, La informeremo entro tempi ragionevolmente brevi ed in tal caso potrà:

accettare la variazione proposta. Se ciò dovesse dar luogo a un Pacchetto Vacanze di qualità o costo inferiore, potrà aver diritto a una riduzione del prezzo, secondo quanto previsto dalla Sezione A12 che segue;

rifiutare la variazione proposta e recedere dal Pacchetto Vacanze avendo diritto al rimborso totale entro 14 giorni dalla comunicazione; o

rifiutare la variazione proposta, recedere dal Pacchetto Vacanze e accettare un’alternativa, se proposta, di un Pacchetto Vacanze sostitutivo di qualità equivalente. Nel caso in cui il Pacchetto Vacanze dovesse risultare di qualità o costo inferiore, potrà aver diritto a una riduzione del prezzo, secondo quanto previsto dalla successiva Sezione A12.

Se, entro il periodo sopra indicato dall’invio della comunicazione della variazione significativa non dovessimo ricevere una Sua risposta, avremo diritto a recedere dal Pacchetto Vacanze. Fatto salvo per i casi in cui la modifica è causata da “Circostanze inevitabili e straordinarie”, nel caso in cui decida di rifiutare la variazione proposta e recedere dall Pacchetto Vacanze, avrà diritto ad un rimborso totale entro 14 giorni dalla data di recesso. Per gli importi sui risarcimenti può consultare la Sezione A12 che segue.

Se accetta la variazione significativa o l’utilizzo di un Pacchetto Vacanze differente, riceverà il risarcimento secondo quanto previsto dalla Opzione 1 della Tabella di seguito indicata. Nel caso decida di rifiutare la variazione al suo Pacchetto Vacanze e annulli la Sua prenotazione, riceverà il risarcimento secondo quanto previsto dall’Opzione 2 della Tabella qui di seguito indicata. Gli importi della Tabella rappresentano esclusivamente delle linee guida e potrebbero subire un incremento a seconda delle circostanze.

Periodo di preavviso che Le forniamo prima della partenza

Risarcimento per ogni passeggero che paga la tariffa piena

Opzione 1

Opzione 2

57+ giorni

€ 0

€0

56-43 giorni

€10

€5

42-29 giorni

€20

€10

28-15 giorni

€30

€15

14-0 giorni

€40

€25

Il risarcimento per il posto di un bambino per cui è stato corrisposto un prezzo specifico per “bambino”, sarà pari alla metà dell’importo indicato (fino alla metà del prezzo corrisposto per il bambino). Non sono previsti risarcimenti per i passeggeri che viaggiano con “posti gratuiti per bambini”, “posti di gruppo gratuiti”, o neonati.

A4. Piccole variazioni apportate da Amex prima del viaggio - Torna all’inizio

Una variazione che non rientra nella definizione di “variazione significativa”, prevista dalla precedente Sezione “Variazioni apportate da Amex prima del viaggio” (ad es., modifica di meno di 12 ore all’orario di partenza), sarà ritenuta una variazione di “scarsa importanza”.

Sarà informato di ogni variazione di scarsa importanza al suo Pacchetto Vacanze prima del viaggio, tuttavia, per tali variazioni non corrisponderemo alcun risarcimento, né Le offriremo le opzioni della sezione precedente.

A5. Cancellazioni effettuate da Amex prima del viaggio - Torna all’inizio

Ci riserviamo la possibilità di cancellare il Suo Pacchetto Vacanze in qualsiasi momento e rimborsarLa per intero dei pagamenti già versati entro 14 giorni dalla data di comunicazione.

Avrà diritto ad un rimborso integrale a seguito di tale cancellazione, secondo quanto previsto dalla Sezione A12 che segue, tranne per i casi in cui si verifichino Circostanze inevitabili e straordinarie (Sezione A8).

Sarà informato tempestivamente della cancellazione prima dell’inizio del Pacchetto Vacanze.

A6. Variazioni da Lei apportate al Pacchetto Vacanze prima del viaggio - Torna all’inizio

Avrà diritto di apportare variazioni al Suo Pacchetto Vacanze come indicato nella Sezione D6 che segue.

Avrà anche diritto di cedere il Suo Pacchetto Vacanze a un’altra persona (Titolare di Carta American Express, o di altra tipologia per acquisti su www.americanexpress.it/viaggi) che soddisfa tutte le condizioni per la fruizione del servizio, a condizione che Lei e l’altra persona accettiate di essere solidalmente responsabili per il pagamento totale del saldo dovuto e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche risultanti da tale cessione. Sarà nostra cura informarLa di tali costi in seguito alla ricezione della richiesta di cessione.

Per beneficiare di questa possibilità, deve contattarci entro 7 giorni prima dell’inizio del Pacchetto Vacanze agli indirizzi di contatto di cui alla Sezione D11 per consentirci di predisporre tutti gli accordi necessari alla cessione.

A7. Cancellazioni da Lei effettuate al Pacchetto Vacanze prima del viaggio - Torna all’inizio

Avrà diritto di annullare il Suo Pacchetto Vacanze come indicato nella Sezione D6.

Potrà altresì recedere in qualsiasi momento senza dover corrispondere alcuna penale per la cancellazione, in caso di Circostanze inevitabili e straordinarie (Sezione A8) verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del Pacchetto Vacanze o sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione scelta. In tali circostanze, provvederemo a rimborsarLe per intero gli importi versati in relazione alla prenotazione; tuttavia, non avrà diritto ad un indennizzo supplementare o ai diritti di cui alla Sezione A12 che segue.

A8. Circostanze inevitabili e straordinarie - Torna all’inizio

Si intende per “Circostanze inevitabili e straordinarie”, una situazione che va oltre il controllo della parte che invoca tale situazione, e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure.

Tali circostanze possono riguardare, ad esempio, guerre, altri problemi gravi per la sicurezza, come terrorismo, rischi significativi per la salute umana, come un’epidemia grave presso la destinazione, o calamità naturali, come inondazioni, terremoti o condizioni atmosferiche che rendono impossibile viaggiare in modo sicuro fino alla destinazione, come concordato nel Pacchetto Vacanze.

In caso di Circostanze inevitabili e straordinarie, le navi da Crociera saranno inoltre libere di deviare dalla rotta pubblicizzata e di fare scalo (od omettere di fare scalo) presso un porto o luogo di traino e assistenza alle imbarcazioni, oltre che di offrire o fornire assistenza al fine di preservare la vita o i beni, o per altri motivi o scopi che, in base all’opinione del Capitano della nave (da solo o dietro consiglio di altri) sono ragionevoli, tra cui, a titolo esemplificativo, condizioni atmosferiche, questioni operative, le condizioni mediche di una persona a bordo, o la sicurezza, il comfort e la comodità degli ospiti. Non saremo responsabili per tale deviazione, né essa rappresenterà una variazione significativa (come precedentemente definita) del Pacchetto Vacanze.

Non avrà diritto a risarcimenti, rimborsi spese o perdite di alcun importo, né saremo responsabili (i) per eventuali modifiche che apporteremoal Suo Pacchetto Vacanze dopo la partenza dovute a Circostanze inevitabili e straordinarie, o (ii) nel caso in cui non saremo, o il nostro Travel Provider non sarà, in grado di fornirle il servizio come concordato, o (iii) nel caso in cui subisca perdite o danni di alcun tipo.

A9. La responsabilità di Amex sullo svolgimento del Pacchetto vacanze - Torna all’inizio

I servizi, le strutture o gli accordi di viaggio che compongono il Suo Pacchetto Vacanze sono forniti da terzi Travel Provider di cui ci avvaliamo (ad es., compagnie aeree, albergatori, società di autonoleggio). A tal riguardo:

(i) per quanto concerne i Pacchetti Principali, i nostri obblighi, e quelli dei nostri Travel Provider che forniscono servizi o strutture del Suo Pacchetto Vacanze, consistono nell’esatta esecuzione dei servizi turistici offerti e nel porre rimedio in caso di difetto di conformità del Pacchetto Vacanze, a meno che ciò risulti impossibile o eccessivamente oneroso tenendo conto dell’entità del difetto e del valore del servizio.

(ii) per quanto concerne i Pacchetti contrattuali multipli, il nostro obbligo consiste nell’eseguire il mandato conferitoci dal Travel Provider con diligenza e abilità richiesta per consentirLe di sottoscrivere uno o più contratti con i Travel Provider.

Inoltre, la nostra responsabilità consiste nell’eseguire i servizi di viaggio che compongono i Pacchetti Vacanze ai sensi della normativa applicabile, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici devono essere prestati dai Travel Provider e/o da terzi di cui ci avvaliamo e/o di altri fornitori di servizi turistici.

Nel caso in cui decida di non usufruire del Pacchetto Vacanze o nel caso di eventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione di un servizio turistico incluso nel Pacchetto Vacanze dovrà tempestivamente informarci (“Mancato Svolgimento”) . In caso contrario, ciò potrebbe influire sulla valutazione della riduzione di prezzo o rimborso cui potrebbe altrimenti avere diritto.

Se i servizi di viaggio non sono svolti in conformità con quanto previsto dalla Sua prenotazione, provvederemo (i) a rimediare al Mancato Svolgimento, oppure, (ii) se non dovessimo rimediare entro un ragionevole tempo determinato in relazione alla durata e alle caratteristiche del Pacchetto Vacanze e da Lei indicata nella sua comunicazione di Mancato Svolgimento , potrà provvedere al rimedio e chiederci il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate. Tuttavia, non avrà diritto a tale azione di rimedio qualora sia impossibile rimediare al Mancato Svolgimento, o ciò risulti eccessivamente onoreso tenendo conto dell’entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto, o (iii) se non dovessimo porre rimedio al Mancato Svolgimento, potrà avere diritto a una riduzione del prezzo o a un rimborso, secondo quanto previsto dalla Sezione A12 che segue.

Se non è possibile fornire una parte significativa dei servizi di viaggio come concordato nella prenotazione, provvederemo a offrirLe gratuitamente un’alternativa idonea per la prosecuzione del Pacchetto Vacanze. Ove possibile, la soluzione alternativa sarà di qualità equivalente o superiore rispetto a quella specificata nella prenotazione. Laddove fosse di qualità inferiore, avrà diritto a una riduzione del prezzo, secondo quanto previsto dalla Sezione A12. Avrà diritto di rifiutare la soluzione alternativa da noi offerta solo se non comparabile a quanto convenuto nel Pacchetto Vacanze, oppure se la riduzione di prezzo è inadeguata.

Nel caso in cui uno dei servizi turistici non sia eseguito secondo quanto pattutito nel contratto di Pacchetto Vacanze, e non dovessimo porvi rimedio entro tempi ragionevoli dalla Sua comunicazione, potrà decidere di continuare con il Suo Pacchetto Vacanze, e chiedere una riduzione del prezzo o, risolvere di diritto e con effetto immediato, senza spese, il contratto di Pacchetto Vacanze. Nel caso in cui decida di risolvere il contratto, se il Pacchetto Vacanze comprende il trasporto dei passeggeri a destinazione, provvederemo a riportarla tempestivamente con un mezzo di trasporto equivalente al luogo di partenza, senza costi aggiuntivi per Lei. In ogni caso, potrà, se pertinente, richiedere una riduzione del prezzo e/o un rimborso, secondo quanto previsto la Sezione A12 che segue.

Laddove fosse impossibile assicurare il Suo rientro come previsto nella Sua prenotazione a causa di Circostanze inevitabili e straordinarie, sosterremo il costo della sistemazione più vicina, se possibile di categoria equivalente, per un periodo non superiore a tre notti per passeggero. Tale restrizione non sarà valida per le persone dalla mobilità ridotta e i loro accompagnatori, le donne in stato di gravidanza e i minori non accompagnati, nonché per le persone che necessitano di assistenza medica specifica, a condizione che abbiano comunicato le loro particolari esigenze con almeno 48 ore di anticipo prima dell’inizio del Pacchetto vacanze.

Se la normativa dell’Unione Europea in materia di modalità di trasporto di ritorno prevede un periodo di sistemazione più lungo di quello indicato al paragrafo precedente, oppure se non consente al fornitore del trasporto di limitare i propri obblighi come descritto in precedenza in caso di Circostanze inevitabili e straordinarie, avranno validità i limiti stabiliti da tali leggi.

A10. Assistenza tempestiva presso il resort - Torna all’inizio

Nel caso in cui Lei si trovi in difficoltà, Le forniremo assistenza adeguata e tempestiva, in particolare, fornendoLe opportune informazioni riguardo i servizi sanitari, le autorità locali e l'assistenza consolare, e aiutandola ad effettuare delle comunicazioni a distanza e a trovare servizi turistici alternativi. Le forniremo tale assistenza gratuitamente. In ogni caso ci riserviamo il diritto di addebitare un costo ragionevole, qualora il problema sia stato causato da Lei intenzionalmente o per Sua colpa.

Se si trova in difficoltà e ha bisogno di assistenza, La preghiamo di contattarci utilizzando le informazioni di contatto di cui alla Sezione D11 qui di seguito.

A11. Ritardi dei voli - Torna all’inizio

In caso di ritardi dei voli, sarà di esclusiva competenza della compagnia aerea fornirLe cura e assistenza.

A12. Riduzione dei prezzi e risarcimento - Torna all’inizio

RISARCIMENTO PER IL MANCATO SVOLGIMENTO DI UN PACCHETTO VACANZE

Lei avrà diritto ad una adeguata riduzione del prezzo per il periodo durante il quale ci sia stato il Mancato Svolgimento del Pacchetto Vacanze, a meno che il Mancato Svolgimento non sia a Lei imputabile.

Inoltre, Lei avrà diritto a ricevere un risarcimento adeguato per eventuali danni in cui incorre a causa del Mancato Svolgimento, fatto salvo per i casi in cui il Mancato Svolgimento sia:

Imputabile a Lei;

Imputabile a terzi estraneo alla fornitura dei servizi turistici inclusi nel Pacchetto Vacanze e non sia prevedibile o evitabile; o

Imputabile a Circostanze inevitabili e straordinarie.

LIMITAZIONI SULLE RICHIESTE DI RISARCIMENTO

Risarcimento ai sensi delle convenzioni internazionali

Ad Amex si applicano le limitazioni previste dalle convenzioni internazionali relative alla misura del risarcimento o alle condizioni a cui è dovuto da parte di un Travel Provider che presta un servizio turistico incluso in un Pacchetto Vacanze.

Le convenzioni internazionali sopra menzionate comprendono (a titolo esemplificativo) la Convenzione di Montreal circa i viaggi in aereo (e tutte le convenzioni precedenti correlate), la Convenzione di Atene sui viaggi per mare, la Convenzione di Berna sui viaggi in treno (Convenzione relativa ai trasporti internazionali per ferrovia, (COTIF) del 9 maggio 1980), la Convenzione di Ginevra sui viaggi su strada e la Convenzione di Parigi sulla fornitura della sistemazione.

Amex avrà diritto in misura piena alle limitazioni sul risarcimento previste da tali convenzioni internazionali, e da altre convenzioni che regolano i servizi turistici che compongono il Pacchetto Vacanze. La preghiamo di chiedere una copia di tali convenzioni internazionali, se desidera prenderne visione.

Limitazioni contrattuali dei Travel Provider

La nostra responsabilità sarà limitata alle condizioni contrattuali concordate con i Travel Provider che forniscono i servizi turistici che compongono il Suo Pacchetto Vacanze.

Valore del risarcimento

La nostra responsabilità in merito al Suo Pacchetto Vacanze si limiterà a un massimo di tre volte il costo del Suo Pacchetto Vacanze, fatto salvo per i danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa, provocati anche dal Travel Provider. Il risarcimento massimo sarà dovuto solo laddove si sia verificata una completa difformità rispetto al Suo Pacchetto Vacanze. Le somme a Lei versate dal Travel Provider saranno detratte dagli importi a Lei spettanti quale risarcimento da parte nostra.

Grado di responsabilità ai sensi dei Termini e Condizioni di prenotazione

Fatto salvo quanto stabilito in precedenza, decliniamo ogni responsabilità per eventuali reclami, perdite, spese, danni o responsabilità relativi al Suo Pacchetto Vacanze, tranne nei casi che comportano decesso, infortuni o malattie, laddove abbiamo provocato tali danni a causa di negligenza.

LE SUE AZIONI IN MERITO ALLE RICHIESTE DI RISARCIMENTO

Assisterci con la Sua richiesta di risarcimento

Lei si impegna a fornirci assistenza nel recuperare le somme da terzi che hanno contribuito all'evento da cui sono derivati l'indennizzo, la riduzione del prezzo o gli altri obblighi. Abbiamo il diritto di subentrare in tutti i suoi diritti e azioni verso i terzi responsabili, nei limiti del risarcimento corrisposto. In particolare, dovrà fornire tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per il recupero di tali somme e oneri dai terzi. Deve inoltre fornirci l’assistenza di cui abbiamo ragionevolmente bisogno e , seguire le procedure in merito alla richieste di risarcimento di cui alla Sezione D11 che segue.

Comunicazione di malattie e di referti medici

Se dovesse ammalarsi durante la Sua vacanza, oltre a informare della malattia il nostro rappresentante, il Cruise Customer Relations Desk, l’agente locale o l’Ufficio di servizio, deve rivolgersi ad un medico locale e recarsi dal Suo medico curante al rientro a casa. Se desidera quindi presentare un reclamo nei nostri confronti a causa di tale malattia, dovrà fornirci i dettagli del medico locale da cui si è recato e del Suo medico curante, unitamente a un mandato scritto che ci autorizza a ottenere un referto medico da entrambi i medici.

Rimborso da parte del vettore

Nelle circostanze che Le darebbero diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento CE N.261/2004 come declassazione del biglietto aereo o ,cancellazione del volo, ritardo del volo o negato imbarco , dovrà fare richiesta al vettore per il rimborso delle relative somme, in conformità con tali disposizioni. Il rimborso corrisposto dal vettore rappresenterà l’intero importo cui ha diritto in conformità alle disposizioni di cui al Regolamento CE N.261/2004. Se, per qualunque motivo, dovesse richiedere a noi il rimborso di tali somme e non avanzare le richieste al vettore, , dovrà, cederci completamente i Suoi diritti nei confronti del vettore per tale richiesta.

A13. Bagaglio - Torna all’inizio

L’importo di risarcimento che corrisponderemo in caso di perdita o danni al bagaglio si limita a quanto stabilito della Convenzioni internazionali di cui alla Sezione A12 che precede. Per quanto concerne le richieste di risarcimento per bagagli mancanti o danneggiati, deve seguire le regole indicate sul retro del biglietto, o contenute nelle condizioni di trasporto del vettore. La preghiamo di notare che sono in vigore dei limiti di tempo entro quando informare noi o il vettore e presentare una richiesta di risarcimento. Decliniamo ogni responsabilità per oggetti preziosi che è necessario assicurare per un importo adatto.

B. Pacchetti Crociera - Torna all’inizio

Quando prenota una Crociera o una Crociera unitamente a un volo e/o trasferimento e/o un’Escursione pagata in anticipo (come definito nella Sezione “Escursioni” qui di seguito), Lei prenota un “Pacchetto Crociera”. I termini forniti qui di seguito, unitamente ai termini della Sezione D, sono validi per le prenotazioni di un Pacchetto Crociera.

Quando prenota un Pacchetto Crociera, stipulerà un contratto con il Travel Provider del Pacchetto Crociera. Nell’ambito di tali prenotazioni, il nostro ruolo sarà limitato all’operare in qualità di agenti per conto del Travel Provider del Pacchetto Crociera. Oltre alle Condizioni di prenotazione, la prenotazione sarà soggetta anche ai termini e condizioni del Travel Provider. Tutti i termini e condizioni sono disponibili su richiesta.

B1. Gravidanza e bambini piccoli - Torna all’inizio

Le navi da Crociera non sono dotate delle strutture mediche adeguate per partorire a bordo. Le navi da Crociera rifiuteranno il trasporto alle donne che entrano o superano la 24° - 28° settimana di gravidanza durante qualsiasi periodo della Crociera; i tempi esatti dipenderanno dall’operatore della nave da Crociera. Deve quindi verificare con noi al momento della prenotazione. Tutte le donne in gravidanza devono presentare una dichiarazione di un medico o di un’ostetrica attestante che madre e figlio sono in buona salute, possono viaggiare e che la gravidanza non è ad alto rischio. La lettera deve inoltre indicare la data prevista del parto (Estimated Date of Delivery, EDD), calcolata sia dall’ultimo ciclo mestruale (Last Menstrual Period, LMP), sia dall’ecografia, nel caso in cui la suddetta sia stata eseguita. Non possiamo accettare una prenotazione e la nave da Crociera non potrà accettarla se non rispetta questa Sezione. Se è incinta e ha fatto una prenotazione (o ha fatto una prenotazione per conto di una passeggera incinta), prima che potesse ragionevolmente sapere che Lei o la passeggera non sarebbe stata più in grado di andare in Crociera in quando ha iniziato o superato la 24° - 28° (a seconda del caso) settimana di gravidanza in qualsiasi momento durante la Crociera, provvederemo a rimborsare per intero il prezzo da Lei corrisposto e quello corrisposto da un eventuale passeggero accompagnatore, a condizione che la passeggera incinta ci informi non appena ragionevolmente possibile dopo aver appreso che non è in grado di andare in Crociera; decliniamo ogni responsabilità in caso contrario. Noi e il/i Travel Provider di Crociere terzi ci riserviamo espressamente il diritto di rifiutare il Suo trasporto a bordo se Lei appare in avanzato stato di gravidanza, e decliniamo ogni responsabilità in merito a tale rifiuto e/o al Suo trasporto. La maggior parte degli operatori di Crociere rifiuteranno l’imbarco di bambini di età pari o inferiore a 6 mesi (in alcuni casi 12 mesi o meno).
Sia noi, sia l’operatore di Crociere decliniamo ogni responsabilità per eventuali conseguenze di tale rifiuto.

B2. Problematiche mediche - Torna all’inizio

Noi e il/i Travel Provider di Crociere terzi ci riserviamo il diritto di chiederLe di presentare prove mediche di idoneità allo svolgimento di un Pacchetto Crociera.
Se Lei (o un membro del Suo gruppo) è affetto da invalidità fisica o mentale o altra condizione che possa necessitare di trattamenti o assistenza speciale (comprese le persone che utilizzano sedie a rotelle), dovrà informarci per iscritto prima di prenotare. Se Lei (o un membro del Suo gruppo) utilizza una sedia a rotelle, dovrà provvedere a fornire una sedia a rotelle di dimensioni standard e dovrà farsi accompagnare da un compagno di viaggio in buone condizioni fisiche e in grado di aiutarla. Le sedie a rotelle delle navi da Crociera sono destinate esclusivamente alle emergenze. Noi e il/i Travel Provider di Crociere terzi ci riserviamo il diritto di rifiutare il Suo imbarco in caso di Sua mancata notifica a noi e al/ai Travel Provider di Crociere terzi di tali disabilità o esigenze di assistenza o di coloro che, a nostra opinione, non sono nelle condizioni fisiche per viaggiare o sono affetti da condizioni che possono costituire un pericolo per sé stessi o le altre persone a bordo.

B3. La Sua sicurezza - Torna all’inizio

Ci aspettiamo che tenga sempre un comportamento adeguato e rispettoso per la salute, la sicurezza, il comfort, il divertimento e il generale benessere di tutte le persone a bordo della nave da Crociera e che si occupano della fornitura di servizi o strutture che fanno parte della Crociera o di un’Escursione (comprese le Escursioni prenotate localmente o quelle pagate in anticipo, come definito nella Sezione D17); effettuando la prenotazione con noi, Lei concorda espressamente con tali termini. Se la Sua condotta, comportamento o salute è tale da violare questo requisito, o da mettere con ogni probabilità a rischio la Sua salute o sicurezza o quella degli altri passeggeri o dell’equipaggio, o potrebbe comportare un rifiuto per Lei di recarsi a terra in qualsiasi porto, o per noi delle responsabilità sui costi di trattamenti medici e/o manutenzione e supporto e/o rimpatrio, noi e il/i Travel Provider di Crociere terzi e/o il Capitano della nave da Crociera avremo diritto ad attuare una o più delle seguenti misure, come si ritiene ragionevole e pertinente nelle circostanze particolari:

rifiutare il Suo imbarco o sbarco presso qualsiasi porto o luogo di scalo;

il Suo sbarco;

il Suo trasferimento a un’altra cabina;

il confinarLa a una cabina privata particolare o al centro medico della nave da Crociera;

somministrare, tramite il medico della nave da Crociera e/o il suo staff, farmaci, medicinali o altra sostanza di natura simile, o ricoverarla e/o confinarLa in un ospedale o altro istituto simile presso un porto, come ritenuto necessario dal medico della nave da Crociera.

Nel caso di un’azione intrapresa ai sensi della presente Sezione B3, né Lei, né (su discrezione nostra e del Travel Provider di Crociere) altre persone che viaggiano con Lei (a prescindere che si tratti o meno della stessa prenotazione) avrete diritto a presentare una richiesta di risarcimento nei nostri confronti per eventuali perdite o spese sostenute a causa di tale azione, sia che si riferisca al rimborso totale o parziale del prezzo o ad altra forma di risarcimento, o al costo del Suo ritorno al luogo di partenza o ad altro luogo, o per qualsiasi altro tipo di perdita o spesa. In caso di rimpatrio ai sensi della presente Sezione B3 a nostre spese, ci riserviamo il diritto di recuperare i costi da noi sostenuti.

B4. La responsabilità di Amex nei Suoi confronti - Torna all’inizio

Il nostro obbligo nei Suoi confronti consiste nell'esercitare diligenza e abilità ragionevoli per consentirle di stipulare uno o più contratti con i Travel Provider del Pacchetto Crociera. Decliniamo ogni responsabilità nei Suoi confronti circa l'effettivo svolgimento del Pacchetto Crociera, circa perdite, danni, costi, spese o altro che Lei può sostenere e ascrivibili al Mancato Svolgimento o allo svolgimento inadeguato del Pacchetto Crociera, fatto salvo per i casi di decesso o infortuni personali da ascrivere ad un nostro comportamento colposo:

limitiamo la nostra responsabilità, ove pertinente, in base alle Convenzioni di cui alla presente Sezione e ai termini di cui alla Sezione A12.

ogni trasporto (via terra, aria o per mare) è soggetto ai termini e condizioni di trasporto del vettore effettivo (il quale potrebbe essere il nostro Travel Provider di Crociere terzo o un suo sub-appaltatore). Tali termini potranno limitare o escludere la responsabilità, sono espressamente integrati in questi Termini e condizioni e formano anche i termini e condizioni di contratti separati tra Lei e il vettore in questione, come indicato nel biglietto del vettore fornitole prima della data di partenza prevista. La preghiamo di contattarci se desidera ricevere copie dei termini e condizioni pertinenti.

il trasporto dei passeggeri e dei loro bagagli per mare è soggetto alla Convenzione di Atene. La preghiamo di contattarci se desidera ricevere copie della Convenzione. La Convenzione di Atene è espressamente integrata nelle presenti Condizioni di prenotazione, e la nostra responsabilità per decessi o infortuni personali o per la perdita o danni al bagaglio da ascrivere al trasporto via mare sarà stabilita come pertinente. Nella maggior parte dei casi, la Convenzione di Atene limita la responsabilità del vettore per la morte o gli infortuni personali o la perdita o danni al bagaglio e contiene disposizioni speciali sugli articoli di valore. Si presume che il bagaglio sia stato consegnato privo di danni, a meno che Lei non fornisca preavviso scritto a noi o all’operatore di Crociere:

  1. nel caso di danni evidenti, prima o al momento dello sbarco o della riconsegna del bagaglio;
  2. in caso di danni non evidenti o perdita, entro 15 giorni dalla data di sbarco o riconsegna, o dal momento in cui avrebbe dovuto avere luogo la riconsegna. Gli eventuali danni di cui siamo responsabili ai sensi della Convenzione di Atene saranno ridotti in proporzione al concorso di colpa da parte Sua e in base all’importo massimo deducibile, in conformità con l’Articolo 8 (4) della Convenzione di Atene.
  3. nonostante la Crociera si svolga su una nave da Crociera non appartenente a noi, si conviene che saremo sempre ritenuti degli armatori ai sensi della Convenzione sulla limitazione della responsabilità per crediti marittimi del 1976 (e successive modifiche a opera del Protocollo del 1996 o di altro tipo, e in vigore presso le giurisdizioni di volta in volta pertinenti), e abbiamo quindi diritto a limitare la nostra responsabilità in base ai suoi termini.

B5. Presso il terminal per navi da Crociera – Registrazione anticipata e check-in - Torna all’inizio

Orari di imbarco

Deve rispettare le seguenti condizioni di imbarco. Se non arriva in tempo all’imbarco presso un porto o un luogo, né noi, né il/i Travel Provider saremo responsabili per le conseguenze. Per quanto concerne le Crociere, gli operatori di Crociere non saranno obbligati a ritardare o deviare dall’itinerario previsto, e Lei dovrà sostenere tutti i costi che da ciò potrebbero derivare. I costi associati al trasporto per riunirsi alla nave da Crociera, tra cui, a titolo di esempio, tasse governative, diritti di visto, soggiorno, sistemazione, biglietti aerei, tasse di avvio, noleggio auto o commissioni di agenzia saranno di Sua competenza.

Arrivo presso il terminal per navi da Crociera:

Per Sua comodità e convenienza, Le consigliamo di arrivare presso il terminal per navi da Crociera non prima di due (2) ore prima dell’ora di imbarco prevista indicata sui documenti sulla Crociera. Date le normative sulla sicurezza, potrebbe non esserle permesso di accedere al terminal per navi da Crociera prima dell’ora di imbarco prevista, e Le consigliamo di evitare di attendere in condizioni meteorologiche potenzialmente avverse, in quanto la zona di attesa all'esterno e all’interno del terminal potrebbe essere limitata.

Orario finale per l’imbarco:

Al fine di facilitare l’imbarco, alcuni operatori di Crociere Le chiederanno di completare anticipatamente la registrazione online, al fine di ottemperare alle nuove normative governative sui manifesti delle partenze. Lei dovrà provvedere a verificare la procedura di registrazione e check-in dell’operatore di Crociere pertinente. Dovrà inoltre effettuare il check-in presso il terminal per navi da Crociera due (2) ore prima dell’ora di partenza indicata nei biglietti, o potrebbe esserle negato l’imbarco. Se arriva in ritardo, può imbarcarsi presso un porto di scalo approvato facente parte dell’itinerario previsto per la Crociera. Sarà responsabile delle commissioni e delle spese di viaggio per arrivare fino a tale porto di scalo.

Orario di imbarco presso i porti di scalo:

In tutti i porti di scalo, è inoltre Sua responsabilità tornare a bordo della nave da Crociera almeno una (1) ora prima della partenza prevista della nave. La preghiamo di tenere presente che l’orario di imbarco può differire dal porto di scalo e Lei è responsabile del rispetto di tale orario. Se dovesse perdere la nave, sarà Sua responsabilità corrispondere tutte le spese per riunirsi alla stessa.

B6. Malattie contagiose o infettive che influiscono sulla Crociera - Torna all’inizio

L’operatore di Crociere può rifiutare l’imbarco o predisporre lo sbarco presso un porto o luogo dei clienti a cui, a detta del Capitano, del personale medico della nave o altro ufficiale autorizzato della nave, le Autorità per l’immigrazione o altre Autorità governative potrebbero rifiutare lo sbarco a destinazione, o che potrebbero essere affetti da malattie contagiose o infettive, o la cui presenza, a detta del Capitano, potrebbe essere nociva per il comfort o la sicurezza di altri clienti o dell’equipaggio. In tali circostanze, Lei non avrà diritto al rimborso del costo del Pacchetto Crociera, né a risarcimenti di alcun tipo. Inoltre, decliniamo ogni responsabilità per i costi o spese ascrivibili a tali situazioni. In caso di quarantena della nave che comporta la Sua detenzione, dovrà correre tutti i rischi e sostenere le spese conseguenti, oltre che i costi per il cibo e la sistemazione durante il periodo di detenzione, dovuti giornalmente, se rimane a bordo della nave, e per tutte le altre commissioni o spese di quarantena calcolate o da Lei sostenute.

C. Servizi turistici singoli - Torna all’inizio

I termini forniti qui di seguito, unitamente ai termini di cui alla Sezione D, sono validi per le prenotazioni diverse dai Pacchetti vacanze o i Pacchetti Crociera.
Quando prenota un servizio turistico singolo con noi (ad es., solo il volo, solo l’hotel, solo il noleggio auto), sottoscrive un contratto con il Travel Provider che fornisce il servizio turistico(la compagnia aerea, l’albergatore, o la società di noleggio auto). Nell’ambito di tali prenotazioni, il nostro ruolo sarà limitato all’operare in qualità di venditori per conto del Travel Provider che fornisce il suddetto servizio. Oltre alle Condizioni di prenotazione, la prenotazione sarà soggetta anche ai termini e condizioni del Travel Provider.

C1. Variazioni di prezzo - Torna all’inizio

Prima del versamento dell’intero importo, potrebbero essere applicati degli aumenti di prezzo, e Lei sarà responsabile del pieno pagamento di tali incrementi.

C2. Cessione delle prenotazioni - Torna all’inizio

In caso di prenotazione esclusivamente di un volo pianificato, la cessione a un’altra persona comporterà la cancellazione della prenotazione originale, con conseguenti commissioni di cancellazione, e l’effettuazione di una nuova prenotazione, la quale sarà soggetta a disponibilità e a eventuali incrementi di prezzo addizionali. La cessione di altri tipi di prenotazione è soggetta ai termini e condizioni del Travel Provider, e alle spese di modifica o cancellazione pertinenti.

C3. Cancellazione/Modifica delle prenotazioni - Torna all’inizio

È possibile modificare o cancellare le prenotazioni secondo quanto stabilitocon i termini e condizioni del Travel Provider, e sulla base delle spese di modifica o cancellazione del Travel Provider. In molti casi, il/i nostro/i Travel Provider dei voli potrà applicare delle commissioni pari a fino il 100% del costo del viaggio, Le quali saranno di Sua competenza. Per ulteriori dettagli sulla modifica della prenotazione, consulti la Sezione D6.

C4. La responsabilità di Amex nei Suoi confronti - Torna all’inizio

È nostra responsabilità esercitare diligenza e abilità ragionevoli nel consentirle di stipulare un contratto con il Travel Provider (compreso il vettore del trasporto aereo, il proprietario/fornitore della sistemazione, il fornitore di noleggio auto) dei servizi turistici da Lei prenotati; tuttavia, decliniamo ogni responsabilità per lo svolgimento del servizio stesso. Decliniamo ogni responsabilità nei Suoi confronti circa l'effettiva esecuzione della prenotazione. Decliniamo ogni responsabilità nei Suoi confronti circa perdite, danni, costi, spese o altro che Lei può sostenere e che ascrivibili al mancato svolgimento o allo svolgimento inadeguato della prenotazione, fatto salvo per i casi di decesso o infortuni personali da ascrivere ad un nostro comportamento colposo.

Decliniamo ogni responsabilità nei Suoi confronti per mancata soddisfazione, perdita di godimento, perdite, infortuni o danni ascrivibili al Suo utilizzo del componente singolo. Inoltre, decliniamo ogni responsabilità per eventuali perdite consequenziali in cui potrebbe incorrere in relazione ad accordi che Lei prenota in coincidenza con il singolo servizio prenotato con noi.

C5. Convenzioni internazionali - Torna all’inizio

Se è in vigore una Convenzione internazionale o se la suddetta governa i servizi o le strutture da noi predisposte o fornite, o fornite dai nostri Travel Provider, e Lei presenta richiesta di risarcimento di qualsiasi natura nei nostri confronti ascrivibile a decesso, infortuni, perdite o danni sostenuti durante o a causa dell'erogazione di tali servizi o strutture, la nostra responsabilità sul versamento di un risarcimento e/o dell’(eventuale) importo di indennizzo a Lei spettante sarà limitata in conformità con e/o nella stessa modalità di quanto stabilito dalla Convenzione internazionale pertinente (in ogni caso comprendendo per quanto concerne le condizioni di responsabilità, i tempi di presentazione delle richieste di indennizzo e il tipo e l’importo dei danni assegnabili). Le Convenzioni internazionali eventualmente applicabili sono: per quanto concerne i voli internazionali, la Convenzione di Varsavia del 1929 (e le successive modifiche da parte del Protocollo de L’Aia del 1955, e dai Protocolli di Montreal successivi del 1975 e del 1999 o altro), o la Convenzione di Montreal del 1999 (per i voli internazionali e/o per le compagnie aeree con una licenza di esercizio concesso da un Paese UE, cui il Regolamento sulla responsabilità del vettore aereo UE N. 889/ 2002 per i voli nazionali e internazionali ha dato effetto); per i viaggi in treno, la Convenzione COTIF relativa ai trasporti internazionali per ferrovia del 1980 (e successive modifiche); per quanto concerne il trasporto in mare, la Convenzione di Atene del 1974 (e successive modifiche); per quanto concerne il trasporto su strada, la Convenzione di Ginevra del 1973, e, per quanto concerne gli hotel, la Convenzione di Parigi del 1962. I Protocolli o le modifiche pertinenti saranno validi per tali Convenzioni internazionali. La preghiamo di contattarci se desidera ricevere copie delle Convenzioni pertinenti. Al fine di fugare ogni dubbio, ciò significa che dobbiamo essere considerati come usufruenti di tutti i vantaggi delle limitazioni sui risarcimenti contenute in tali Convenzioni o altre Convenzioni internazionali valide per il Suo contratto di viaggio.

D. Tutte le prenotazioni - Torna all’inizio

Per quanto concerne tutte le prenotazioni di cui alle Sezioni A, B e C di cui sopra, una volta corrisposto il prezzo previsto per le prenotazioni ed emesso il Suo Itinerario, il contratto si intende stipulato a tutti gli effetti. Una copia dell’Itinerario sarà inviata al Titolare della Carta che ha effettuato il Pagamento indicato nella prenotazione (“Titolare”).

Il Titolare della prenotazione deve avere compiuto 18 anni al momento della prenotazione.

Il Titolare sarà la persona responsabile della prenotazione. Il Titolare sarà l’unico responsabile del versamento della caparra e dell’intero costo, della presentazione di eventuali richieste di modifica e cancellazione, del pagamento di eventuali somme addizionali relative alla prenotazione, e di tutte le altre questioni concernenti la prenotazione.

Il Titolare deve assicurare e confermare che i dettagli forniti sono completi e accurati su tutte le parti della prenotazione. Il Titolare concorda che la prenotazione e tutte le parti sono vincolate dalle presenti Condizioni di prenotazione e che solo il Titolare potrà accettare le Condizioni di prenotazione per conto di tutte le persone indicate nella prenotazione. Il Titolare concorda di verificare tutte le descrizioni contenute nei documenti di viaggio ricevuti dopo la prenotazione e di informarci immediatamente in caso di errori o circostanze in cui i dettagli personali non corrispondono a quelli indicati nei passaporti delle persone indicate nella prenotazione.

Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità al momento della prenotazione. Ci impegniamo a fondo per accertarci che i nostri annunci pubblicitari siano aggiornati, tuttavia, non garantiamo che i servizi come pubblicizzati siano ancora disponibili al momento della prenotazione. Dopo l'effettuazione di una prenotazione La informeremo appena possibile se, per qualsiasi motivo, i servizi di viaggio che ha cercato di prenotare con noi non sono disponibili.

Nel caso in cui dovessimo rilevare un errore nel prezzo dei servizi turistici o se una parte della prenotazione del Pacchetto Vacanze non fosse più disponibile prima della conferma della prenotazione, non saremo in alcun modo obbligati a emettere l’ Itinerario anche dopo aver effettuato la prenotazione.

Se, per qualsiasi motivo, non fossimo in grado di accettare la Sua prenotazione, provvederemo a informarLa e non procederemo ad elaborare ulteriormente la prenotazione, ci adopereremo dunque a predisporre il rimborso di quanto da Lei versato per la parte della prenotazione già pagata, a meno che non decida di usare tale somma per una prenotazione differente.

Se ha richieste speciali, dovrà informarci durante il processo di prenotazione, a nostra cura e discrezione tenteremo di comunicare tutte le ragionevoli richieste al/i Travel Provider, senza però garantire che tali richieste saranno soddisfatte dal/i Travel Provider.

Se Lei è affetto/a da una condizione medica particolare, o lo è una persona che fa parte della prenotazione caratterizzata da mobilità ridotta, è tenuto ad informarci prima della prenotazione, così da rendere possibile ogni accertamento sull’adeguatezza della prenotazione rispetto alle particolari esigenze daLei rappresentate.

Servizi di Noleggio Auto

Metodo di pagamento: Il guidatore, anche se non dovesse essere la stessa persona che ha effettuato il pagamento, dovrà presentare , al momento del ritiro dell'automobile, una carta di credito valida a lui intestata. Non verranno accettate Carte di debito (bancomat), Carte Prepagate, e carte con i numeri non in rilievo. Sarà onere del Titolare di Carta verificare quali carte di credito vengano accettate dal fornitore. Durante il periodo di autonoleggio, il fornitore potrà richiedere, in conformità con quanto previsto dalla legge, la pre-autorizzazione di un determinato importo da intendersi quale deposito che sarà custodito dal fornitore. Il Titolare di Carta dovrà pertanto contattare la propria banca di emissione della carta di credito per garantire che il limite di credito della propria carta sia adeguato a tale scopo. Alcune tipologie più grandi di veicoli richiedono due carte di credito.

Supplementi e Costi Aggiuntivi: Costi aggiuntivi quali, rifornimento carburante, costi guidatore aggiuntivo e supplementi guidatore giovane, potranno essere richiesti dalla Compagnia di Noleggio. Un ulteriore importo potrà essere applicato in caso di furto o danno all'automobile in noleggio. Esso varierà a seconda del fornitore e del paese di noleggio. E’ possibile ridurre/eliminare tale importo tramite l'acquisizione in loco di una copertura assicurativa aggiuntiva opzionale (detta super CDW o super TP). Il carburante non è di norma incluso nella tariffa di autonoleggio. Per l'autonoleggio in alcuni paesi, alcuni fornitori addebitano automaticamente il costo del rifornimento carburante al momento della riconsegna dell'automobile. Inoltre, alcuni fornitori addebitano un supplemento per l'utilizzo di pneumatici da neve. Gli equipaggiamenti speciali, quali seggiolini per Bambini, Navigatore, etc, potranno essere richiesti contattando il Servizio assistenza Online o direttamente con la Compagnia di Noleggio. (laddove disponibili). Amex non è in alcun modo responsabile dei costi aggiuntivi addebitati direttamente dalla Compagnia di Noleggio

Ritiro e uso dell’ automobile: I guidatori devono avere, in genere, un'età compresa tra i 21 e i 75 anni. Tale requisito può variare a seconda del Fornitore e del paese. È responsabilità del Titolare di Carta verificare tale circostanza sui termini e condizioni del servizio, oppure, se ivi non presente, contattare il Servizio Assistenza Online. Costi aggiuntivi potranno inoltre essere applicati per i guidatori al di sotto dei 25 od oltre i 70 anni. Al momento della consegna dell'automobile, tutti i guidatori dovranno presentare una patente in corso di validità a loro nome per la categoria di veicolo noleggiato e un documento di identità in corso di validità . Noleggi internazionali potrebbero richiedere la patente di guida internazionale laddove la patente del guidatore non sia nell'alfabeto romano. Il Titolare di Carta dovrà verificare i Termini e condizioni del fornitore che offre l'autonoleggio. Alcuni fornitori non consentono che l'automobile noleggiata sia utilizzata al di fuori del Paese in cui è stata noleggiata.

Programmi Fedeltà : Le tariffe Noleggio Auto disponibili sul sito www.americanexpress.it/viaggi, non permettono l’inserimento di tessera fedeltà e/o codici sconto intestati al Cliente.

Servizi di Prenotazione Hotel

Categorie Hotel: La Categoria (stelle) assegnata agli hotels disponibili sul sito www.americanexpressit/viaggi è indicativa ed è fornita da una società terza che valuta la struttura in base a dei criteri qualitativi, quali servizi offerti, anno di rinnovo, etc. Per conoscere la categoria ufficiale della struttura si invita l’Utente a consultare il sito web ufficiale dell’ Hotel o della Catena Alberghiera interessati.

Mappa e ubicazione Hotel: Amex Le metterà a disposizione una mappa elettonica fornita da bing.com per facilitare la ricerca della posizione delle strutture alberghiere. In ogni caso Amex declina ogni responsabilità nel caso in cui la posizione dell’hotel non sia quella effettiva.

Programmi fedeltà: Le tariffe alberghiere disponibili sul sito www.americanexpress.it/viaggi, ad esclusione delle tariffe Fine Hotels & Resorts e The Hotel Collection, non danno diritto all’accumulo di Punti/Miglia e/o all’applicazione dei benefici previsti dai Programmi fedeltà delle Catene Alberghiere.

D1. Termini di pagamento - Torna all’inizio

Quando effettua una prenotazione, e se la prenotazione è eseguita più di 12 settimane prima della data di partenza prevista, dovrà corrispondere:

  1. (i) l’intera tariffa (a seconda delle condizioni sulle disposizioni di viaggio del/i nostro/i Travel Provider), o
  2. (ii) una caparra se prevista , il cui importo sarà concordato al momento della nostra proposta di Contratto.

Al momento della prenotazione, La informeremo sulle modalità dipagamento.Il saldo del prezzo dei servizi turistici dovrà essere corrisposto entro 12 settimane prima della data di partenza. Se la prenotazione è effettuata entro 12 settimane dalla data di partenza, il prezzo totale concordato dovrà essere corrisposto al momento della prenotazione.

LA PREGHIAMO DI NOTARE CHE IL MANCATO RISPETTO DEI TERMINI DARÀ LUOGO ALLA CANCELLAZIONE.

In caso di mancato pagamento della caparra o del saldo per intero entro la data di scadenza concordata, potremo cancellare immediatamente la Sua prenotazione e, nel caso in cui avesse già versato una caparra, la tratterremo a titolo di cauzionepertanto, non avremo alcuna responsabilità nei Suoi confronti e le disposizioni della Sezione A12 non saranno applicabili.

In caso di vendita da parte di Amex di Componenti Singoli, Amex svolge il ruolo di venditore, non è il Travel Provider dei Componenti Singoli quali: stanze di hotel, Noleggi auto o Biglietteria Aerea, e quindi non ha il diritto o l’obbligo di emettere le relative fatture. Inoltre, non è potrà in alcun modoobbligare il Travel Provider ad emettere una fattura.

D2. Metodi di pagamento - Torna all’inizio

Se l’acquisto è effettuato tramite call center, dovrà pagare con Carta American Express.

Se effettua l’acquisto tramite sito online www.americanexpress.it/viaggi possiamo accettare il pagamento completo o parziale anche con Carte dei circuiti Visa e Mastercard.

Si ricorda che i punti accumulati tramite i diversi programmi fedeltà non sono equiparabili a denaro.

Programma Membership Rewards©: Titolari di Carta American Express iscritti al Programma

E’ possibile trasformare i Punti Membership Rewards in uno o più buoni d’acquisto del valore di 4 (quattro) euro cadauno, da utilizzare sul sito www.americanexpress.it/viaggi. Si precisa che ogni 1.000 Punti sarà possibile ottenere n. 1 buono acquisto del valore di 4 (quattro) euro. Il buono d’acquisto o i buoni d’acquisto non potrà/potranno essere utilizzato/i per trasferimenti, eventuali supplementi e commissioni di agenzia applicati. Si precisa altresì che il numero di buoni acquisto utilizzabili è a discrezione del Titolare che sarà vincolato a pagare la restante parte del servizio di viaggio eslusivamente con Carta American Express, nel caso in cui il valore del servizio di viaggio non venga interamente coperto dall’utilizzo di buoni di acquisto. I punti corrispondenti ai buoni d’acquisto necessari per il servizio turistico scelto, saranno detratti dal Conto Membership Rewards al momento della conferma della prenotazione. Si specifica che l’utilizzo del Premio è soggetto a disponibilità. Il mancato utilizzo dei servizi turistico acquistati con uno o più buoni d’acquisto non dà diritto al riaccredito, ad un indennizzo o alla sostituzione del servizio di viaggio. Le assicurazioni viaggio incluse nella quota associativa – e variabili a seconda dei prodotti Carta – potrebbero non essere valide per i viaggi prenotati con l’utilizzo dei punti. Si specifica che in caso di modifica delle prenotazioni confermate potranno essere applicate penali.

Non è possibile utilizzare i Punti Membership Rewards per le prenotazioni alberghiere del programma “Fine Hotels & Resorts” e “The Hotel Collection” , e per tutti gli eventuali servizi turistici disponibili sul sito per cui è richiesto il Pagamento diretto con il fornitore.

Per le modalità di accumulo punti, esclusioni e validità dell’operazione consulta il Regolamento completo del Club e dell’Operazione a Premi Membership Rewards su https://www.americanexpress.com/it/content/membership-rewards/club.html

Programma Fedeltà Payback: Clienti iscritti al Programma

I titolari di Carta fedeltà Payback potranno accumulare 1 punto PAYBACK per ogni euro speso su American Express Viaggi ad esclusione degli acquisti di viaggio che prevedono solo biglietteria aerea e/o gli hotel che prevedono il pagamento direttamente presso la struttura. I punti PAYBACK verranno accreditati dopo l’acquisto e potranno essere utilizzati dopo la data di partenza del viaggio acquistato. Per accumulare punti PAYBACK è necessario che il Titolare di Carta fedeltà PAYBACK inserisca il numero della propria carta fedeltà al momento dell’acquisto. Non sarà necessario inserire il numero della propria carta fedeltà al momento dell’acquisto se si accede con le credenziali PAYBACK (numero di carta PAYBACK e codice di accesso personale) .

Sarà possibile convertire i punti PAYBACK in uno o più buoni d’acquisto del valore di 4 (quattro) euro cadauno, da utilizzare sul sito americanexpress.it/viaggi entro il 31/01/2020. Si precisa che ogni 1.000 punti sarà possibile ottenere n. 1 buono acquisto del valore di 4 (quattro) euro. Il buono d’acquisto o i buoni d’acquisto non potrà/potranno essere utilizzato/i per trasferimenti, eventuali supplementi e commissioni di agenzia applicati. Si precisa altresì che il numero di buoni acquisto utilizzabili è a discrezione del titolare di carta fedeltà PAYBACK. Nel caso in cui il valore del servizio turistici desiderato non venga interamente coperto dall’utilizzo di buoni di acquisto potrà integrare il pagamento della restante parte con le modalità di pagamento previste da www.americanexpress.it/viaggi. I punti corrispondenti ai buoni d’acquisto necessari per il Servizio di Viaggio scelto, saranno detratti dal conto PAYBACK al momento della conferma della prenotazione. Si specifica che l’utilizzo del buono di acquisto è soggetto a disponibilità dei punti in possesso del titolare di carta fedeltà PAYBACK. I buoni sconto non sono utilizzabili per gli acquisti di viaggio che prevedono solo biglietteria aerea e/o per prenotazioni di hotel che prevedono il pagamento direttamente presso la struttura. Inoltre, i buoni sconto non potranno essere utilizzati per trasferimenti, eventuali supplementi e commissioni di agenzia applicati. Il mancato utilizzo dei Servizi di Viaggio acquistati con uno o più buoni d’acquisto non dà diritto al riaccredito, ad un indennizzo o alla sostituzione del Servizio di Viaggio. Si specifica che in caso di modifica delle prenotazioni confermate, il Travel Providerpotrà applicare delle penali. Le prenotazioni di Viaggio effettuate mediante l’utilizzo di buoni di acquisto danno diritto al titolare di carta fedeltà PAYBACK di accumulare punti sull’intero costo del servizio acquistato. Per avere maggiori informazioni in merito al programma fedeltà ti invitiamo a visitare il sito PAYBACK: https://www.payback.it/

Termini e Condizioni d’uso del Voucher Viaggi American Express

Oggetto: Possono avere diritto ad un Voucher Viaggi esclusivamente i Titolari di una Carta American Express in corso di validità . Il Voucher Viaggi dà diritto ad uno sconto non nominativo sul prezzo della prenotazione. Il Voucher Viaggi non può essere utilizzato per le prenotazioni già effettuate e sarà considerato esaurito nel momento in cui verrà effettuata una prenotazione con l’inserimento del codice. Il Voucher Viaggi non potrà essere rimborsato, duplicato o utilizzato una seconda volta, neanche nel caso in cui il Titolare di Carta American Express decida di cancellare o modificare la sua prenotazione. Il Voucher non ha valore di moneta corrente e non può essere rimborsato, neppure mediante duplicazione, né convertito in denaro in tutto o in parte. Ogni uso improprio del Voucher Viaggi , compresa la pubblicazione o vendita dello stesso, è vietato e può costituire reato.

Validità : Il Voucher Viaggi è valido per acquisti effettuati entro il Termine di validità reso noto assieme al codice. Il Titolare di Carta è tenuto a verificare i Termini di validità del Voucher. Decorso il Termine di validità per effettuare l’acquisto il Voucher Viaggi non è più valido e non è prevista alcuna forma di estensione, duplicazione, ripetizione o rimborso.

Utilizzo : Il Voucher Viaggi è valido per gli acquisti, effettuati con la Carta American Express, in unica soluzione di biglietti aerei per voli, noleggi auto con consegna e ritiro auto in aeroporto e soggiorni alberghieri con l’eccezione degli hotels che fanno parte del Programma “Fine Hotels & Resorts” e degli gli hotels che fanno parte del programma “The Hotel Collection”. Il Voucher Viaggi non potrà essere utilizzato per il pagamento di eventuali diritti d’agenzia. Salvo diversa espressa indicazione, il Voucher Viaggi non è valido per acquisti tramite il Servizio Viaggi telefonico di American Express, ma solo per acquisti effettuati tramite il sito www.americanexpress.it/viaggi Condizione per usare il Voucher Viaggi è che ogni Carta American Express del Titolare sia in corso di validità ed in regola con i pagamenti al momento dell’acquisto dei Servizi di Viaggio. Qualora il Titolare non fosse in regola con i pagamenti, l’utilizzo del Voucher Viaggi verrà ad esso inibito. La riattivazione potrebbe non essere immediata. Il Voucher Viaggi può essere utilizzato solamente accedendo al sito Viaggi tramite le proprie credenziali “Amex”, e cliccando sul bottone “Applica” prima del pagamento del Servizio di Viaggio.

Per maggiori informazioni su Termini e Condizioni di utilizzo del Voucher Viaggi visitare le pagine :

https://www.americanexpress.com/content/dam/amex/it/staticassets/pdf/terms-and-conditions/voucherviaggiplatino.pdf

https://www.americanexpress.com/content/dam/amex/it/staticassets/pdf/terms-and-conditions/voucherviaggioro.pdf

Limitazioni all’utilizzo: I Servizi di Viaggio acquistati possono essere soggetti a limiti e restrizioni che La preghiamo di verificare al momento dell’acquisto, come ad esempio l’impossibilità di cancellare o modificare il viaggio.

Spesa Minima. Il Voucher Viaggi dà diritto esclusivamente ad uno sconto in unica soluzione sull’ acquisto di biglietti aerei, noleggi auto e soggiorni alberghieri che abbiano un importo complessivo uguale o superiore al valore del Voucher. Il Voucher Viaggi non può essere speso per acquisti il cui importo complessivo sia inferiore al valore del Voucher e tale uso non da’ in nessun caso diritto a resi, resti, sconti o abbuoni ulteriori. Può essere utilizzato un solo Voucher Viaggi per prenotazione. I Voucher Viaggi non sono cumulabili fra loro e, salvo diversa indicazione, non sono cumulabili con le altri Buoni sconto, promozioni o premi di American Express. Il Voucher Viaggi è utilizzabile con la promozione di 1 punto aggiuntivo Membership Rewards (che si aggiunge allo standard di 1) per ogni euro speso sul sito www.americanexpress.it/viaggi, valida fino al 31/12/2018 e con quelle successive che siano dichiarate espressamente cumulabili con i codici. Si accumulano punti Membership Rewards esclusivamente sulla parte di viaggio pagata con Carta American Express. Gli acquisti di servizi effettuati con l’uso del Voucher Viaggi non danno diritto ad accumulare punti del programma Membership Rewards né di altri programmi fedeltà se non nella misura corrispondente all’importo addizionale speso mediante carta di credito. Nel caso in cui l’importo addizionale venga corrisposto mediante Carta American Express Alitalia lo stesso non darà diritto all’accumulo di miglia qualificanti.

Rinvio e legge applicabile : Gli acquisti e la prenotazione di servizi di viaggio sono soggetti ai termini ed alle condizioni pubblicati sul sito www.americanexpress.it/viaggi. Le prenotazioni sono soggette a disponibilità. I presenti termini e condizioni sono soggetti alla legge italiana.

Termini e Condizioni d’uso del Buono Acquisto o Sconto

Oggetto : Possono beneficiare del Buono Acquisto o Sconto esclusivamente i soggetti che ne hanno ricevuto diretta comunicazione. Il Buono Acquisto o Sconto dà diritto ad uno sconto (in forma % o in un ammontare fisso) non nominativo sul prezzo della prenotazione. Il Buono Acquisto o Sconto non può essere utilizzato per le prenotazioni già effettuate o in caso di prenotazione di hotel che prevedono il pagamento direttamente presso la struttura. Il Buono Acquisto o Sconto sarà considerato esaurito nel momento in cui verrà effettuata una prenotazione con l’inserimento del codice. Il Buono Acquisto o Sconto non potrà essere rimborsato o utilizzato in caso di modifiche. Il Buono Acquisto o Sconto non è cumulabile con le altre promozioni o premi di American Express, non è cedibile e potrà essere utilizzato in un'unica soluzione. Il Buono Acquisto o Sconto non ha valore di moneta corrente e non può essere rimborsato, neppure mediante duplicazione, né convertito in denaro in tutto o in parte. Ogni uso improprio del Buono Acquisto o Sconto, compresa la pubblicazione o vendita dello stesso, è vietato e può costituire reato. Il Buono Acquisto o Sconto non è valido per acquisti tramite il Servizio di Viaggio telefonico di American Express, ma solo per acquisti effettuati tramite il sito www.americanexpress.it/viaggi.

Validità : Il Buono Acquisto o Sconto è valido per acquisti effettuati su www.americanexpress.it/viaggi per il periodo di validità reso noto al momento della comunicazione. Il Buono Acquisto o Sconto potrebbe essere applicato ad uno specifico Servizio di Viaggio menzionato nelle condizioni di utilizzo comunicate ai soggetti interessati, quindi in caso di combinazione di più servizi, lo sconto si applica solo sulla quota parte dello Specifico Servizio. Il Buono Acquisto o Sconto potrebbe essere soggetto ad una spesa minima specificata nelle condizioni di utilizzo. Il Buono Acquisto o Sconto non è cumulabile con altri Buoni Sconto, Voucher promozionali e con Il Voucher Viaggi a disposizione del Cliente, che dovranno essere utilizzati in prenotazioni differenti. Al momento del pagamento, dopo aver selezionato i servizi, il Buono Acquisto o Sconto dovrà essere inserito nel campo " Se sei in possesso di un Buono Acquisto o Sconto, per favore inseriscilo di seguito" per ottenere lo sconto sulla prenotazione.

Limitazione all’ utilizzo: I servizi di viaggio acquistati possono essere soggetti a limiti e restrizioni che il Titolare di Carta dovrà verificare al momento dell’acquisto, come ad esempio l’impossibilità di cancellare o modificare il viaggio. In caso di cancellazione o modifica della prenotazione, la quota parte pari allo sconto usufruito non verrà rimborsata. American Express si riserva la possibilità di ritirare l'offerta relativa al Buono Acquisto o Sconto senza alcun preavviso. In questo caso tutte le prenotazioni effettuate prima della data di ritiro dell'offerta devono riternersi onorate. Gli acquisti e la prenotazione di servizi di viaggio sono soggetti ai termini ed alle condizioni pubblicati sul sito www.americanexpress.it/viaggi. Le prenotazioni sono soggette a disponibilità.

Rinvio e legge applicabile: Gli acquisti e la prenotazione di servizi di viaggio sono soggetti ai termini ed alle condizioni pubblicati sul sito www.americanexpress.it/viaggi Le prenotazioni sono soggette a disponibilità.

D3. Assicurazione- Torna all’inizio

È consigliato che Lei disponga di un’assicurazione sufficiente che La copra (e copra il Suo gruppo) durante il viaggio. La preghiamo di verificare di disporre di una polizza di assicurazione viaggio valida sin dall’atto della prenotazione, che La copra per i Paesi e le attività che potrà svolgere durante la vacanza. Se non ha già stipulato un’assicurazione, La preghiamo di contattarci per parlarne.

D4. Riconferma dei voli - Torna all’inizio

È Sua responsabilità accertarsi di riconfermare la data e gli orari di partenza di tutti i voli almeno 72 ore prima della partenza. Ciò è particolarmente importante per quanto concerne i viaggi successivi una volta lasciato il luogo di partenza.

D5. Servizi di biglietteria - Torna all’inizio

I biglietti e gli altri documenti relativi alla prenotazione saranno inviati all’indirizzo da Lei fornito al momento della prenotazione; in alternativa, potranno essere inviati per e-mail sotto forma di biglietto elettronico e/o voucher all’indirizzo e-mail del Passeggero principale da Lei fornito al momento della prenotazione. Ci impegneremo a inviarLe i biglietti almeno 2 settimane prima della partenza, a condizione che abbia corrisposto il costo totale del viaggio.

È IMPORTANTE CHE VERIFICHI TUTTI I DETTAGLI RIPORTATI NEI DOCUMENTI DI VIAGGIO PRIMA DI LASCIARE IL LUOGO DI PARTENZA.
LA PREGHIAMO DI CONTATTARCI IMMEDIATAMENTE IN CASO DI IMPRECISIONI O SE HA ALTRE DOMANDE.

D6. Variazioni apportate da Lei prima del viaggio, compresa la cancellazione - Torna all’inizio

La preghiamo di contattarci se desidera apportare una variazione alla prenotazione una volta concluso il Contratto e confermato l’Itinerario.

Noi e il/i Travel Provider non siamo obbligati ad apportare alcuna variazione, ma possiamo, a nostra esclusiva discrezione, cercare di far fronte alla Sua richiesta. La preghiamo di tenere presente che spesso non è possibile procedere in tal senso, in quanto le variazioni possono dipendere dalla disponibilità e dai termini e condizioni del/i nostro/i Travel Provider.

Nel caso in cui riuscissimo a far fronte alla Sua richiesta, lei accetta di assumersi tutti glioneri amministrativi di qualsiasi natura per ogni persona, per le modifiche richieste, oltre ai costi determinati o determinabili che da sostenere per l'esecuzione della variazione (tra cui, a titolo esemplificativo, gli oneri applicati dal/i Travel Provider per la variazione della prenotazione). Tali somme potrebbero essere gravose e tendono ad aumentare quanto più ci si avvicina alla data di partenza. Ad esempio, alcuni servizi turistici compresi nella prenotazione (ad es., un volo) potrebbero essere soggetti a una penale del 100%.per la cancellazione

La preghiamo di ricordare che le variazioni relative alla Sua data di partenza, all’aeroporto, al trasporto, alla destinazione, alla sistemazione o alla durata della vacanza devono essere estese per tutti i i partecipanti inclusi nella prenotazione.

VARIAZIONI E CANCELLAZIONE DEI SERVIZI TURISTICI, ESCLUSI I VOLI E CROCIERE

Se desidera modificare o annullare la prenotazione di un alloggio prenotato tramite noi, sia che faccia parte di un Pacchetto Vacanze o sia un Componente Singolo, applicheremo, a nostra discrezione, gli importi indicati nelle tabelle che seguono per ogni richiesta di modifica o cancellazione. Inoltre, concorda di corispondere gli ulteriori importi a Lei addebitati dal/i Travel Provider.

Se ha corrisposto supplementi per l’alloggio e il numero di occupanti subisce una variazione, potrebbe dover pagare delle somme extra.

La preghiamo di notare che in alcuni casi negoziamo tariffe speciali con i nostri fornitori degli alloggi, i quali possono non prevedere variazioni o cancellazioni; in tali casi, sarà applicata una penale del 100% e La informeremo al momento della prenotazione.

Variazioni delle prenotazioni

Tipologia di Servizio

Titolari Centurion

Titolari Platino

Prenotazioni Online

Hotel con Pagamento al check-out

€ 0.00

€ 0.00

€ 0.00

Hotel con pagamento alla prenotazione

€ 0.00

€ 0.00

€ 15.00

Noleggio Auto

€ 0.00

€ 0.00

€ 15.00

Modifica Biglietteria Navale (a biglietto)

€ 10.00

€ 10.00

non applicabile

Modifica Biglietteria Ferroviaria (a biglietto)

€ 0.00

€ 0.00

non applicabile

Cancellazione delle prenotazioni

Tipologia di Servizio

Titolari Centurion

Titolari Platino

Prenotazioni Online

Hotel con Pagamento al check-out

€ 0.00

€ 0.00

€ 0.00

Hotel con pagamento alla prenotazione

€ 0.00

€ 0.00

€ 15.00

Noleggio Auto

€ 0.00

€ 0.00

€ 15.00

Cancellazione Biglietteria Navale (a biglietto)

€ 10.00

€ 10.00

non applicabile

Cancellazione Biglietteria Ferroviaria (a biglietto)

€ 0.00

€ 0.00

non applicabile

VARIAZIONI E CANCELLAZIONE DI VOLI O CROCIERE

La preghiamo di notare che la maggior parte dei nostri Travel Provider di voli e Crociere di solito non consentono variazioni ai biglietti, una volta effettuata la prenotazione. I biglietti che vendiamo possono dar luogo a penali di fino al 100% del prezzo del biglietto da parte della compagnia aerea, o dell’operatore di Crociere, a prescindere dal periodo di preavviso fornito. Ci riserviamo di diritto di addebitarLe tali penali.

Le variazioni come quelle ai nomi (comprese le variazioni delle iniziali), alle destinazioni e alle date potranno essere trattate dai Travel Provider come una cancellazione e una nuova prenotazione, a prescindere dal periodo di preavviso fornito. Se il Travel Provider tratta la modifica come una cancellazione e una nuova prenotazione, addebiteremo a Lei il costo applicato dal/i Travel Provider; tale costo potrebbe essere pari fino al 100% del prezzo del biglietto e Lei dovrà corrispondere anche l’importo dei nostri costi amministrativi, come indicato qui di seguito nella Sezione “Le nostre penali”.

La preghiamo inoltre di notare che il Travel Provider dei trasporti potrebbe rifiutarsi di emettere biglietti sostitutivi in caso di biglietti smarriti o rubati e che potrebbe essere necessario acquistare nuovi biglietti. Il costo dei nuovi biglietti potrebbe essere superiore a quello dei biglietti originali.

Le nostre penali

Oltre alle penali applicate dal/i Travel Provider dei voli e delle Crociere, potremo anche applicare una penale massima di €15 per ogni persona parte della prenotazione e per ogni voce che desidera variare, al fine di coprire i costi amministrativi di tali variazioni. Gli sconti alle prenotazioni cui può avere diritto al momento dell’effettuazione della prenotazione originale potranno subire delle modifiche o delle riduzioni in caso di variazioni.

Riepilogo delle variazioni/cancellazioni ai voli o alle Crociere

Servizi di trasporto

Penali del/dei Travel Provider

Le nostre penali

Le variazioni, comprese quelle ai nomi, alle destinazioni, alle date e agli orari

Fino al 100% del prezzo del biglietto del Travel Provider dei trasporti

Fino a €15 per persona per modifica o cancellazione

VARIAZIONE E CANCELLAZIONE DEGLI EXTRA OPZIONALI

Il termine “Extra opzionale” si riferisce a qualsiasi cosa Lei scelga di aggiungere alla Sua prenotazione che è addizionale a quanto concordato circa il trasporto e gli alloggi da Lei prenotati. Per esempio, il noleggio auto o i trasferimenti. Se cancella degli Extra opzionali per cui è previsto un costo, Le addebiteremo i costi imposti dal Travel Provider del servizio; inoltre, Le addebiteremo €15 per coprire i costi amministrativi della modifica.

Le rimborseremo le somme versateper la prenotazione degli extra, meno le penali per la cancellazione e/o le spese amministrative a noi dovute, non appena possibile e in ogni caso entro 14 giorni dalla cancellazione.

D7. Condizioni del/dei Travel Provider - Torna all’inizio

Il/I Travel Provider si avvarrà/avvarranno di condizioni di prenotazione e trasporto proprie e Lei sarà soggetto a tali condizioni. Le condizioni del/dei Travel Provider saranno inoltre valide rispetto al Contratto da Lei stipulato con noi; in caso di conflitti tra le condizioni del/dei Travel Provider e le nostre Condizioni di prenotazione, avranno priorità le condizioni del/dei Travel Provider, salvo nella misura in cui i termini contenuti nelle condizioni del/dei Travel Provider saranno ritenuti non validi o non applicabili, nel qual caso avranno priorità le nostre Condizioni di prenotazione. Alcune delle condizioni del/dei Travel Provider potranno limitare o escludere la responsabilità per il Travel Provider e, in virtù della loro applicazione al Contratto stipulato da Lei con noi, potranno anche limitare o escludere la nostra responsabilità nei Suoi confronti, e sono spesso soggette a Convenzioni internazionali. Copie di tali convenzioni saranno disponibili presso l’ufficio del Travel Provider. Le condizioni del/dei Travel Provider valide per la Sua prenotazione saranno indicate nella pagina dell’Itinerario finale e saranno inoltre accessibili tramite un link contenuto nell’e-mail di conferma della prenotazione.

D8. Fallimento della compagnia aerea - Torna all’inizio

Nell'eventualità in cui una compagnia aerea con cui viaggia cessi di operare mentre Lei è all'estero, dovrà contattarci non appena possibile al fine di supportarla nella ricerca di un volo di ritorno alternativo, qualora fossimo obbligati a farlo, utilizzando i dettagli di contatto che ci ha fornito.

Nel caso in cui non ci abbia dato l’opportunità di predisporre un volo alternativo di rientro, non saremo responsabili per i costi da Lei sostenuti per il Suo acquisto del volo di ritorno.

Durante la ricerca di un volo di ritorno alternativo, attueremo l’approccio “equivalente”. Ciò significa che se il posto prenotato per il volo è di classe Economy, predisporremo un’alternativa di ritorno della stessa classe e, se la suddetta non è disponibile immediatamente, Lei sarà responsabile delle spese di permanenza all'estero fino alla data del volo o, se desidera passare a una classe Business o First class disponibile immediatamente, dovrà pagare la differenza tra il posto in Economy e quello di classe maggiore. Se il posto prenotato per il volo è di classe Business o First class, faremo quanto possibile per trovare un’alternativa in classe Business o First class disponibile immediatamente. Tuttavia, la nostra priorità sarà prenotare il Suo volo di ritorno il prima possibile, per cui, se il posto disponibile nel primo volo è in una classe inferiore a quella prenotata, prenoteremo tale volo e ottempereremo in tal modo a tutti gli obblighi nei Suoi confronti.

D9. Tempi dei voli e di altri viaggi - Torna all’inizio

I tempi dei voli sono forniti dalle compagnie aeree e sono soggetti alle restrizioni del Controllo del traffico aereo. Tutti i mezzi di trasporto sono soggetti alle condizioni atmosferiche, alla necessità di manutenzione continua e alla capacità dei passeggeri di effettuare il check-in in tempo. Non vi sono garanzie circa la partenza del mezzo di trasporto all’ora indicata nell’itinerario o nei biglietti ricevuti. Tutti gli orari rappresentano esclusivamente delle stime, e decliniamo ogni responsabilità nei Suoi confronti per eventuali ritardi o per modifiche ai programmi.

In aeroporto - Check-in

Se non effettua il check-in in tempo, la compagnia aerea avrà diritto a rifiutarLe l’imbarco sul volo. Decliniamo ogni responsabilità per questo tipo di situazioni e, anche se ci impegniamo ad assisterla nel predisporre delle alternative per il Suo arrivo , gli eventuali costi o perdite derivanti saranno di Sua competenza.

Se non effettua il check-in per il Suo volo, ci preserviamo il diritto di annullare gli eventuali altri accordi da Lei prenotati e non potrà usare il volo di ritorno. Non saranno versati rimborsi per gli accordi non utilizzati.

Avviso importante: deve effettuare il check-in almeno 1 ora prima della partenza per i voli domestici e 2 ore prima per i voli internazionali; in caso contrario Le potrebbe essere rifiutato l’imbarco. Si ricordi che il Suo volo non sarà annunciato, per cui si accerti di presentarsi al gate di partenza entro 45 minuti prima dell’orario di partenza. I passeggeri cui è rifiutato l’imbarco saranno responsabili di provvedere a trasporti alternativi a proprie spese.

D10. Imbarco negato - Torna all’inizio

Nelle circostanze che Le darebbero diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento CE N.261/2004 come declassazione del biglietto aereo o cancellazione del volo, ritardo del volo o negato imbarco , dovrà fare richiesta al vettore per il rimborso delle relative somme, in conformità con tali disposizioni. Il rimborso corrisposto dal vettore rappresenterà l’intero importo cui ha diritto in conformità alle disposizioni di cui al Regolamento CE N.261/2004. Se, per qualunque motivo, dovesse richiedere a noi il rimborso di tali somme e non avanzare le richieste al vettore, dovrà, cederci completamente i Suoi diritti nei confronti del vettore per tale richiesta.

D11. Dettagli di contatto per le variazioni degli accordi di viaggio, rappresentanti locali e reclami - Torna all’inizio

I nostri dettagli di contatto

Per le richieste di informazioni generali, cancellazioni e modifiche alla Sua prenotazione/vacanza, o per assistenza o reclami sulla prenotazione effettuata con noi, mentre è in vacanza, può contattarci utilizzando i dettagli indicati nell’Itinerario. Per tutte le altre richieste di informazioni, utilizzi i dettagli di contatto qui di seguito:

Servizio Travel & Lifestyle (tutti i giorni 24h/24h):
Titolari Centurion

(Dall’Italia) 800 400 042
(dall'estero) +39 (06) 722 80 270
Titolari Platino
(Dall’Italia) 800 013 513
(dall'estero) +39 (06) 7223 104

Servizio Viaggi Online
(Dall’Italia) (06) 722 80 025
(dall'estero) +39 (06) 722 80 025

Reclami

Presentare un reclamo mentre è in vacanza

Se non è soddisfatto/a di qualcosa nel corso della vacanza, La preghiamo di informare immediatamente sia noi (tramite i dettagli di contatto di cui sopra) che il Travel Provider (ad esempio, gli addetti alla gestione alberghiera, il Customer Relations Desk a bordo della nave da Crociera), così che possiamo aiutarla a trovare tempestivamente una soluzione.

La preghiamo di notare che la mancata comunicazione di eventuali problemi mentre è in vacanza, impedisce a noi e al/ai Travel Provider di intervenire tempestivamente per la risoluzione della problematica e potrebbe limitare i Suoi diritti, tra i quali la riduzione di eventuali risarcimenti a Lei spettanti.

Presentare un reclamo dopo il rientro

Nel caso in cui il Suo reclamo non sia risolto durante lo svolgimento della Sua vacanza, La preghiamo di dargli seguito entro 30 giorni dal Suo rientro, inviandoci un’e-mail all’indirizzo reclamiservizioviaggi@aexp.com fornendo il Suo riferimento di prenotazione e ogni altra informazione pertinente.


La preghiamo di mantenere la Sua lettera concisa e diretta al punto.

Se ha esigenze speciali, che Le impediscono di scriverci, laddove possibile, accetteremo i dettagli del Suo reclamo telefonicamente.

Desideriamo precisare che il mancato rispetto delle procedure di cui sopra e/o la mancata presentazione di un reclamo entro 30 giorni dal rientro, potrebbero ridurre o annullare i Suoi eventuali diritti relativi all’indennizzo da parte nostra, o dei Travel Provider interessati. Tali diritti saranno ridotti o annullati anche nel caso in cui Lei abbia seguito le procedure di cui sopra, ma Lei anche congiuntamente a noi, avrebbe potuto attuare delle misure per limitare e /o prevenire le perdite e/o i danni.

Se non siamo informati con relativa rapidità al termine del viaggio, è difficile e talvolta impossibile per noi intervenire adeguatamente in merito a una richiesta di risarcimento. Nel caso in cui presenti in ritardo il reclamo, sia durante che dopo il viaggio, ciò può impedirci di intervenire prontamente e svolgere le adeguate verifiche per garantirLe il Suo diritto al risarcimento che, diversamente, potrebbe essere ridotto o estinto.

D12. Passaporti, visti e requisiti sanitari - Torna all’inizio

La preghiamo di notare che possiamo fornire informazioni generali sui requisiti circa il passaporto e i visti per il viaggio; tuttavia, i requisiti sul passaporto e i visti specifici per il Suo viaggio e altri requisiti sull’immigrazione saranno di Sua competenza, e Lei dovrà provvedere a confermare i suddetti con le ambasciate e/i consolati pertinenti. Le informazioni da noi fornite in merito a questo aspetto e alle questioni correlate (come clima, quando recarsi sul posto, abbigliamento, bagaglio, oggetti personali, ecc.) sono semplicemente delle linee guida generali fornite in buona fede, e decliniamo ogni responsabilità per eventuali decisioni prese sulla base delle informazioni fornite.

I requisiti sul passaporto, i visti e sanitari validi al momento della prenotazione sono disponibili sui siti www.viaggiaresicuri.it e www.dovesiamonelmondo.it, gestiti dal Ministero degli Esteri. Sarà sua responsabilità assicurarsi che Lei e i membri del Suo gruppo siate in possesso di tutti i documenti di viaggio e sanitari necessari, e che abbiate assolto agli altri eventuali requisiti di immigrazione, prima di partire.

Se Lei o un membro del Suo gruppo non è un cittadino Italiano o non possiede un passaporto Italiano, dovrà verificare i requisiti sui passaporti e i visti presso l’ambasciata o il consolato del/i Paese/i in cui si reca o in cui fa scalo. Sia noi, sia il/i Travel Provider decliniamo qualsiasi responsabilità per i casi in cui Lei non può viaggiare a causa della mancata conformità con i requisiti su passaporti, visti o immigrazione. La preghiamo di accertarsi che tutti i documenti di viaggio, il passaporto, i visti e i documenti assicurativi siano corretti e di arrivare con sufficiente anticipo per effettuare il check-in all’aeroporto. Potrebbe essere necessario riconfermare il volo con la compagnia aerea prima della partenza.

Decliniamo ogni responsabilità se Lei o i membri del Suo gruppo partite senza il passaporto e i visti corretti o senza aver fatto le vaccinazioni necessarie, e Lei dovrà corrisponderci gli eventuali costi da noi sostenuti nel fornirle assistenza a causa di tale mancanza da parte Sua.

D13. Informazioni generali - Torna all’inizio

I vari paragrafi e Sezioni presenti in queste Condizioni di prenotazione sono indipendenti l’uno dall’altro. Se un tribunale o altra autorità pertinente dovesse stabilire che uno o più di tali paragrafi o Sezioni (o una loro parte) non sono legali o applicabili, i restanti paragrafi o Sezioni (e le loro parti) continueranno ad avere validità.

Le presenti Condizioni di prenotazione e l’Itinerario associato costituiscono l’intero accordo relativo alla Sua prenotazione.

Lei sarà tenuto ad adempiere a quanto indicato nelle Condizioni di Prenotazione anche se non esplicitamente richiesto da noi. Ad esempio, se manca un pagamento, potremmo comunque chiederle di effettuarlo in un secondo tempo.

Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi nei Suoi confronti ai sensi delle presenti Condizioni di prenotazione a un altro organizzatore, e faremo quanto possibile per informarla in merito; tuttavia, ciò non influirà sui Suoi diritti o sui nostri obblighi previsti dalle Condizioni di prenotazione.

Se ha domande in merito, La preghiamo di contattarci prima di effettuare una prenotazione, utilizzando i dettagli di contatto di cui alla Sezione D11.

Servizi congiunti: La preghiamo di notare che due compagnie aeree possono condividere gli stessi servizi; pertanto, un volo potrebbe non essere effettuato dalla compagnia aerea il cui codice designato è indicato sul Suo itinerario e biglietto.

Tasse: Provvederemo a informarLa circa tutte le tasse obbligatorie, che dovrà pagare prima della partenza. Tuttavia, molti Paesi addebitano delle tasse di partenza che possono essere corrisposte soltanto localmente. Le consigliamo quindi di conservare un importo in valuta locale sufficiente per il pagamento di tali somme. Informazioni dettagliate sulle tasse di partenza sono disponibili presso la compagnia aerea pertinente al momento della riconferma del volo.

Rimborsi: Tutti i rimborsi espressamente concordati da noi ai sensi delle presenti Condizioni di prenotazione e a Lei spettanti (fatto salvo per quanto indicato alle Sezioni A e B delle presenti Condizioni di prenotazione), potranno impiegare fino a otto (8) settimane per essere accreditati sul Suo conto American Express o su uno degli altri circuiti di Pagamento da Lei utilizzato usato per il pagamento iniziale.

D14. Tariffe e oneri di servizio - Torna all’inizio

I beni e i servizi erogati durante la vacanza, gli oneri di servizio e le tasse portuali e aeroportuali non incluse nel prezzo della vacanza saranno di Sua competenza. Laddove i beni o i servizi erogati sono forniti a bordo della nave da Crociera, il pagamento dovrà essere effettuato prima dello sbarco. Lei concorda che l’operatore della Crociera avrà diritto ad impedire che i bagagli o i beni di Sua appartenenza o che viaggiano con Lei lascino la nave da Crociera fino al pagamento di tutte le somme dovute.

Gli oneri di servizio e le mance variano a seconda dell’operatore di Crociera. Tali somme sono generalmente versate quale riconoscimento del servizio ricevuto a bordo da tutti i membri dell’equipaggio nelle diverse località. Un numero molto più elevato di personale di equipaggio lavora per sostenere i servizi offerti e, per tale motivo, alcuni operatori di Crociera possono richiedere il pagamento degli oneri di servizio o delle mance prima del viaggio. In alcuni casi, tali somme dovranno essere corrisposte al momento della prenotazione e saranno indicate nella fattura di conferma, mentre in altri saranno aggiunte automaticamente al conto a bordo della nave da Crociera. Laddove gli importi siano addebitati al momento della prenotazione, come indicati sul nostro sito Web e sul Suo Itinerario, potrebbe essere possibile chiedere che vengano tolti dalla prenotazione e inseriti nel conto a bordo della nave da Crociera. La preghiamo quindi di verificare con noi al momento della prenotazione le specifiche ivi indicate.

La preghiamo di notare che alcuni operatori di Crociere possono lasciare alla Sua discrezione le mance a bordo, oppure si possono aspettare un Suo riconoscimento relativo al buon servizio offerto in aggiunta al pagamento degli oneri di servizio corrisposti. Laddove le mance sono pagabili a bordo, ad es. per drink, trattamenti estetici ecc., è ritenuto appropriato un importo pari al 10-15% del prezzo convenuto. Gli oneri di servizio possono essere soggetti a variazione. Per ulteriori dettagli, La preghiamo di verificare al momento della prenotazione.

D15. Richieste speciali - Torna all’inizio

Se ha delle richieste speciali per qualcosa che non fa parte degli accordi di viaggio prenotati con noi, La preghiamo di informarci al momento della prenotazione e comunicheremo le Sue esigenze ai Travel Provider con cui collaboriamo, la comunicazione circa la Sua richiesta sarà inclusa nell’Itinerario a conferma della ricezione della richiesta da parte nostra, ma nè noi nè il Travel Provider garantiamo di poterLa soddisfare al riguardo. Laddove possibile sarà nostra cura supportarLa senza però alcuna garanzia al riguardo a meno che non rilasciamo apposita comunicazione scritta separata dall’Itinerario di viaggio. È importante sottolineare che le conferme a voce su richieste speciali non possono essere ritenute un’impegno alla realizzazione delle stesse, ad es., pasti speciali sui voli, o richieste sul numero stanze di hotel o cabine private nelle navi da Crociera. Non ci facciamo carico di alcun indennizzo per il mancato soddisfacimento di una richiesta speciale da noi non confermata separatamente e per iscritto.

D16. Viaggiatori disabili e passeggeri dalla mobilità ridotta - Torna all’inizio

Decliniamo ogni responsabilità in caso di mancata comunicazione da parte Sua di esigenze/requisiti speciali che possano influire l’esito della Sua vacanza, per la quale non sarà dovuto alcun rimborso. Per i clienti che necessitano di supporto o consigli prima della prenotazione, si prega di leggere attentamente le seguenti informazioni su accordi di viaggio differenti; per ulteriore assistenza, si prega di contattarci direttamente utilizzando i dettagli indicati nell’Itinerario.

Se soffre di problemi di salute/problemi di mobilità/condizioni o disabilità che possono influire sulla vacanza, La preghiamo di informarci prima della conferma della prenotazione. Noi e i Travel Provider da noi utilizzati potremmo chiederle di presentare un certificato medico o altra documentazione, informazioni o rinunce circa tale disabilità, problema medico/di mobilità o condizione o idoneità a viaggiare, come riteniamo necessario. In ogni caso, dovrà fornirci i dettagli completi per iscritto al momento della prenotazione.

Sistemazione e servizi all’estero

La maggioranza delle sistemazioni e dei trasporti (compresi i trasferimenti) all'estero, oltre che di altri servizi vacanza forniti all'estero non è in grado di sopperire alle esigenze di molti vacanzieri diversamente abili. Se soffre di qualche invalidità, deve richiedere informazioni adeguate circa l’idoneità di una particolare sistemazione, resort, trasporto e servizi, ed essere pienamente convinto/a di aver fatto la scelta giusta prima di prenotare e confermare la vacanza. La preghiamo di notare che se occorre prendere degli accordi speciali potrebbe essere necessario versare un extra.

Voli

Se Lei o una persona parte della prenotazione utilizza una sedia a rotelle o soffre di mobilità ridotta, consigliamo vivamente di contattarci direttamente prima della prenotazione. In questo modo, potrà confermare con noi o con la compagnia aerea e l’aeroporto circa la disponibilità di requisiti di assistenza prima della prenotazione, in quanto eventuali modifiche successive alla prenotazione potrebbero essere soggette alle nostre commissioni standard previste per le variazioni.

Crociere

Lei riconosce che l'assistenza medica sulle navi da Crociera può essere limitata o ritardata e che la nave può recarsi verso destinazioni in cui tale assistenza non è disponibile. Determinati requisiti sulla sicurezza internazionale, requisiti di costruzione delle navi e/o normative vigenti possono comportare delle difficoltà per le persone dalla mobilità ridotta o che soffrono di problemi gravi alla vista e/o all’udito. Se necessita di una sedia a rotelle, dovrà fornire la Sua, in quanto le sedie a rotelle presenti sulle navi da Crociera sono destinate esclusivamente alle emergenze. Per una maggiore comodità e comfort, si consiglia vivamente l’uso di sedie a rotelle pieghevoli. Le cabine standard delle navi da Crociera non sono progettate per essere prive di barriere e accessibili con la sedia a rotelle. Lei deve essere nelle condizioni fisiche idonee per lo svolgimento della vacanza. Deve essere autosufficiente e/o deve viaggiare con un’altra persona in grado di fornire l'assistenza necessaria durante la vacanza.

Potrebbe non essere in grado di partecipare a determinate attività o programmi a bordo della nave o presso i porti di scalo, se ciò comportasse un rischio di infortuni per Lei o un’altra persona.

D17. Escursioni - Torna all’inizio

Nel caso in cui dovesse prenotare un’ escursione aggiuntiva durante la sua vacanza, come ad esempio un tour locale, un concerto, o un’attività sportiva, tali escursioni dovranno essere prenotate e pagate localmente a un costo addizionale ("Escursioni prenotate localmente"). Saranno fornite da terzi su cui non abbiamo alcun controllo né alcun rapporto.

Decliniamo ogni responsabilità sul corretto svolgimento dell’ escursione o per eventuali perdite o danni da Lei subiti durante lo svolgimento di un servizio prenotato localmente.

Stipulerà un contratto direttamente con il fornitore dell’escursione prenotata localmente che si intende terza alla prenotazione effettuata con noi. È Sua responsabilità leggere attentamente le condizioni contrattuali dell’ escursione prenotata localmente, e negli opuscoli o nel biglietto fornitaLe.

I servizi prenotati localmente, potrebbero essere soggetti alle leggi del Paese in cui si svolgerà il servizio, e potrebbe essere necessario presentare eventuali controversie o reclami dinanzi ai tribunali del Paese di competenza.

Potrebbe inoltre essere possibile prenotare un'escursione nell’ambito della vacanza al momento della prenotazione (“Escursioni prenotate in anticipo”). In tal caso, il fornitore dell’Escursione prenotata in anticipo sarà trattato come un Travel Provider e le disposizioni sulle Escursioni prenotate localmente di cui sopra non avranno validità.

D18. Voli - Torna all’inizio

Se al momento della prenotazione sarà possibile fornire dettagli sul tipo di velivolo che sarà usato, provvederemo a fornirle tali informazioni, tuttavia non è possibile garantire che il suddetto sarà il tipo di velivolo che sarà usato, in quanto può essere soggetto a modifiche da parte del vettore.

D19. Accuratezza delle informazioni - Torna all’inizio

Le descrizioni sulla sistemazione, le strutture e i servizi e le strutture e gli itinerari delle Crociere da noi fornite si basano sulle informazioni ottenute dal/i nostro/i Travel Provider. Talvolta, le strutture descritte saranno ritirate per motivi come manutenzione, condizioni meteorologiche avverse o mancanza di domanda da parte dei clienti. Laddove il/i nostro/i Travel Provider ci consiglia/consigliano delle modifiche significative alle descrizioni o il ritiro di una struttura importante, provvederemo a informarLa non appena possibile. Alcune strutture o attività , come gli sport acquatici, potrebbero non essere fruibili tutto l’anno. Potrebbero essere previsti dei costi addizionali per alcune servizi, come TV, cassetta di sicurezza, sdraio, ombrelloni, campi da tennis, tavoli da biliardo e aria condizionata. In alcuni luoghi, durante l’alta stagione (e persino in altri periodi) è possibile essere disturbati dal rumore di gruppi meno rispettosi, per cui La preghiamo di tenere in considerazione questa eventualità quando sceglie la Sua destinazione e sistemazione. I tempi indicati per i trasferimenti dall’aeroporto alle sistemazioni sono approssimativi e, a seconda delle circostanze, la durata del viaggio fino alla sistemazione prescelta potrebbe essere più lunga del previsto. La preghiamo inoltre di notare che le immagini mostrate sul sito Web sono rappresentative delle sistemazioni fornite dal/i Travel Provider, e non raffigurano l’esatta sistemazione fornitaLe.

D20. Informazioni personali - Torna all’inizio

Forniremo le Sue informazioni personali e quelle da Lei fornite in merito ad altre persone che fanno parte della prenotazione, al/ai Travel Provider e ai vettori, che potrebbero trovarsi al di fuori dell’Italia e/o dell’UE, al fine di consentire lo svolgimento dei servizi da Lei richiesti. In caso di richieste speciali che comprendono, a titolo esemplificativo, regimi dietetici particolari, esigenze correlate alla religione o alla disabilità, e che costituiscono informazioni sensibili, i relativi dati saranno trasmessi al/ai Travel Provider pertinente/i e ai vettori al fine di consentire l’erogazione dei servizi connessi.

Per informazioni dettagliate relative alla nostra politica sulla privacy, consulti l’Informativa di American Express Services Europe Limited separata, acclusa qui di seguito per comodità, e l’Informativa sulla privacy dei Titolari; si tratta di due documenti indipendenti, non integrati in qualità di termini contrattuali nelle presenti Condizioni di prenotazione. Le politiche sulla privacy dei Travel Provider, delle affiliate, dei fornitori o di altri fornitori terzi saranno valide anche per la Sua transazione, e sono disponibili su richiesta presso tali parti.

D21. La Sua responsabilità e il Suo comportamento nel corso della vacanza - Torna all’inizio

Desideriamo che tutti i nostri clienti trascorrano una vacanza piacevole e senza preoccupazioni. È quindi importante che Lei si comporti in modo responsabile e nel rispetto degli altri durante la vacanza o la prenotazione. Di conseguenza, nella misura in cui noi o uno dei nostri Travel Provider riteniamo che le Sue azioni abbiano causato o possano causare disturbi o fastidi, o un rischio per la sicurezza, o danni all’immobile, a noi, ai nostri Travel provider o ad altri clienti, o se si ritiene che Lei non sia fisicamente in grado di viaggiare, il/i nostro/i Travel Provider potrebbe/potrebbero chiederle di lasciare la sistemazione prenotata, o rifiutarLe l’imbarco in aereo. Il/I nostro/i Travel Provider rifiuteranno l’imbarco o imporranno delle condizioni di trasporto addizionali ai passeggeri che, ad esempio, sono ubriachi e/o che disturbano o che fumano a bordo del velivolo.

Possiamo inoltre annullare la Sua prenotazione senza alcuna responsabilità nei Suoi confronti. In tali circostanze, non verseremo alcun risarcimento o rimborso, né copriremo eventuali spese da Lei sostenute a causa di tale azione.

Se il Suo comportamento o il comportamento dei membri del Suo gruppo causa una deviazione del velivolo o della nave da Crociera, noi e/o il vettore riterremo Lei e tali membri congiuntamente e singolarmente responsabili per tutti i costi sostenuti a causa di tale deviazione.

Decliniamo ogni responsabilità per il comportamento di altre persone presso la Sua sistemazione, nave da Crociera o volo, o per le strutture/i servizi ritirati a causa di tale azione.

Nel caso in cui il Suo comportamento causi perdite o danni a persone o beni per cui noi siamo responsabili, Lei concorda di rimborsarci per tali perdite o danni, unitamente ai costi legali da noi eventualmente sostenuti nel perseguire tale controversia nei Suoi confronti.

D22. Leggi e giurisdizione - Torna all’inizio

Le presenti Condizioni di prenotazione ed eventuali controversie o reclami (compresi quelli di natura extracontrattuale) relativi alle Condizioni, alla loro materia in oggetto o stesura saranno soggetti e interpretati in conformità con la legislazione dell’Italia.

Concordiamo entrambi che la risoluzione di controversie o reclami (compresi quelli di natura extracontrattuale) derivanti o correlati alle presenti Condizioni di prenotazione o alla loro materia in oggetto o stesura saranno soggetti alla giurisdizione italiana ovvero a quella indicata dalla legge.

Data dell’ultima revisione: 1 Luglio 2018.

Informativa sulla privacy di American Express Services Europe Limited - Torna all’inizio

American Express Services Europe Limited fornisce e gestisce il sito https://www.americanexpress.it/viaggi, oltre che una versione ottimizzata dello stesso, disponibile sui dispositivi mobili (“il Sito di viaggi”).

La tutela della Sua privacy è importante per noi. Ci auguriamo che la seguente Informativa sulla privacy La aiuti a comprendere le modalità con cui raccogliamo, usiamo e salvaguardiamo le informazioni personali da Lei fornite sul Sito di viaggi.

L’Informativa comprende i seguenti elementi:

Sicurezza

Quando fornisce o accede alle Sue informazioni personali e ai dati relativi allo strumento di pagamento prescelto sul Sito di viaggi, potremmo richiederLe dapprima di stabilire una“sessione sicura” tramite Secure Socket Layer (SSL). Per ulteriori informazioni su SSL e la sicurezza e la riservatezza della trasmissione delle Sue informazioni personali in Internet, La preghiamo di leggere le nostre Domande e risposte sulla sicurezza.

Trasferimenti internazionali

Data la natura globale dei prodotti e servizi da noi offerti, e il fatto che l’ambiente online è globale, l’uso del Sito di viaggi per prenotare viaggi all'estero prevede necessariamente la trasmissione delle Sue informazioni personali a noi e ai nostri fornitori terzi a livello internazionale. Alcuni territori al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE) potrebbero non disporre di leggi che garantiscono lo stesso livello di protezione delle informazioni personali di quelli facenti parti del SEE. Tuttavia, ci impegneremo a tutelare tutte le informazioni personali raccolte tramite il Sito di viaggi in conformità con la presente Informativa.

La navigazione nel Sito di viaggi, le comunicazioni elettroniche con noi e la prenotazione di Pacchetti, Pacchetti Crociera, Componenti singoli o altri prodotti o servizi di volta in volta offerti tramite il Sito di viaggi (collettivamente i “Servizi di viaggio”), comportano il Suo riconoscimento del nostro trattamento delle informazioni personali in tal senso.

Cookie e informazioni che raccogliamo automaticamente

Quando naviga nel Sito Viaggi, raccogliamo informazioni come il server a cui ha acceduto, il Suo dispositivo, il tipo di browser da Lei utilizzato (ad esempio, Internet Explorer), il sistema operativo e l’indirizzo IP. Un indirizzo IP è un numero assegnato automaticamente al Suo dispositivo necessario per navigare in Internet. Possiamo inoltre dedurre l’area geografica generale associata a un indirizzo IP.

Usiamo “cookie”, talvolta in combinazione con “Web beacon” o tecnologia simile, per raccogliere informazioni sulla modalità di utilizzo del Sito di viaggi, come il tempo medio passato sul Sito, le pagine visualizzate, le informazioni ricercate, gli orari di accesso, i tassi di risposta alle pubblicità online o per e-mail, e altre informazioni importanti sulla Sua esperienza online. Inoltre, usiamo cookie per consentire al nostro server di riconoscerLa in qualità di utente del servizio online American Express registrato la volta successiva in cui accede al Sito di viaggi.

I cookie sono dei piccoli file di testo che gli operatori dei siti spesso memorizzano nei dispositivi di chi visita i siti. Sono ampiamente utilizzati ai fini del funzionamento dei siti o del loro miglioramento, oltre che per fornire informazioni ai titolari dei siti.

Ci sono due tipi principali di cookie: “cookie proprietari” e “cookie di terze parti. I cookie proprietari sono cookie inviati direttamente dall’operatore del sito al Suo dispositivo e sono usati esclusivamente da tale operatore per riconoscere il Suo dispositivo quando visita nuovamente il sito. I cookie di terze parti sono inviati da un fornitore di servizi per conto dell’operatore del sito e possono essere usati dal fornitore per riconoscere il Suo dispositivo quando visita altri siti. I cookie di terze parti sono usati principalmente per l’analitica del sito o per scopi pubblicitari.

Usiamo le informazioni da noi raccolte tramite i cookie, i Web beacon e tecnologie simili (descritte in precedenza) al fine di tracciarne l’uso e migliorare lo sviluppo del Sito di viaggi, per personalizzare le offerte presenti in questo e in altri siti in cui pubblicizziamo, per analizzare l’efficacia di tali offerte e per personalizzare il Sito di viaggi. Usiamo inoltre i cookie per assisterci nell’elaborazione delle Sue prenotazioni di Servizi di viaggio, per completare le Sue transazioni, per rispondere alle Sue richieste, per fornire prodotti e servizi da Lei richiesti e per informarla circa aggiornamenti su prodotti o servizi.

Il Sito di viaggi consente inoltre l’invio al Suo dispositivo di cookie pubblicitari di terze parti al fine di inviare pubblicità basata sugli interessi. Tali cookie sono usati dai nostri fornitori pubblicitari terzi (come DoubleClick), al fine di tracciare la Sua attività di navigazione nel Sito di viaggi e in altri siti che collaborano con tali fornitori pubblicitari. Essi usano tali informazioni per visualizzare annunci sul Sito di viaggi e su altri siti che ritengono maggiormente pertinenti per i Suoi interessi specifici e, quindi, più utili per Lei.

Lei ha diritto di scegliere se accettare o meno i cookie. Può esercitare tale diritto modificando o specificando i controlli sul browser, affinché riflettano le Sue preferenze sui cookie. Tuttavia, La preghiamo di notare che, se sceglie di rifiutare i cookie, potrebbe non essere in grado di usufruire della piena funzionalità del Sito di viaggi.

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Se desidera saperne di più sui cookie, i web beacon e la pubblicità basata sugli interessi, La preghiamo di leggere Informazioni sui cookie o di visitare, ad esempio, i siti web www.allaboutcookies.org e www.youronlinechoices.eu per ulteriori informazioni.

Informazioni che raccogliamo quando si registra, quando effettua una prenotazione o quando si identifica

Al fine di fornirLe un Servizio di viaggio tramite il Sito di viaggi, possiamo richiederle di fornirci volontariamente delle informazioni personali, tra cui:

  1. Il Suo indirizzo e-mail;
  2. Il Suo indirizzo e numero di telefono;
  3. Il/I Suo/Suoi numero/i di Carta American Express e/o di altro strumento di pagamento, nonché i numeri degli account di eventuali programmi di fidelizzazione dei viaggiatori (ad esempio, i club delle linee aeree per viaggiatori abituali), i quali possono essere pertinenti per la prenotazione effettuata tramite il Sito di viaggi;
  4. La Sua data di nascita;
  5. I dettagli della Sua Carta e/o di altro strumento di pagamento;
  6. Le eventuali richieste speciali in relazione ai servizi da Lei prenotati tramite il Sito di viaggi, tra cui, a titolo esemplificativo, informazioni su regimi dietetici particolari, esigenze correlate alla religione o alla disabilità.

Se altre persone viaggiano in base alla Sua prenotazione di un servizio, chiederemo di fornirci anche il nome e la data di nascita di tutte le persone del Suo gruppo. Può inoltre fornirci informazioni su richieste speciali (tra cui, a titolo esemplificativo, informazioni su regimi dietetici particolari, esigenze correlate alla religione o alla disabilità) delle persone facenti parte del Suo gruppo.

Possiamo monitorare e/o registrare le telefonate da Lei fatteci in merito ad una prenotazione, o da noi fatte a Lei, da soli o tramite fornitori da noi selezionati per garantire livelli di servizio uniformi, oltre che per monitorare e migliorare la fornitura dei nostri Servizi di viaggio.

Se Lei è un utente registrato di un servizio online American Express, il gruppo di società American Express in tutto il mondo, comprese altre organizzazioni che offrono prodotti e servizi American Express, potranno combinare le informazioni sul Suo utilizzo del Sito di viaggi e del sito www.americanexpress.it con altre informazioni online od offline in nostro legittimo possesso su di Lei in qualità di cliente American Express, tra cui dettagli di dove e come Lei usa i Servizi di viaggio e altri prodotti e servizi erogati dal gruppo American Express, oltre che informazioni da Lei forniteci e informazioni disponibili da fonti esterne, come commercianti e organizzazioni di marketing, al fine di personalizzare la Sua esperienza online e offrirLe offerte e aggiornamenti online e offline pertinenti.

Utilizzo delle informazioni

Usiamo le informazioni raccolte tramite l’uso del Sito di viaggi, comprese le informazioni raccolte tramite cookie, Web beacon e tecnologie simili per:

  1. migliorare la fruizione e lo sviluppo del Sito di viaggi;
  2. Personalizzare le offerte del Sito di viaggi e di altri siti in cui effettuiamo pubblicità, al fine di analizzare l'efficacia di tali offerte e personalizzare il Sito di viaggi;
  3. Personalizzare le nostre comunicazioni e offerte, e fornirLe un’esperienza più efficace, riconoscendo quando Lei utilizza il Sito di viaggi; 
  4. Elaborare le Sue prenotazioni per i Servizi di viaggio, completare le Sue transazioni, rispondere alle Sue richieste, fornire prodotti e servizi da Lei richiesti e informarla circa aggiornamenti su prodotti o servizi.
  5. Amministrare, gestire e fornire in modo efficiente il servizio da Lei prenotato tramite il Sito di viaggi;
  6. Fornirle informazioni sui nostri prodotti e Servizi di viaggio, e i prodotti e servizi di altre società che riteniamo potrebbero interessarle;
  7. Svolgere sondaggi online; e
  8. Evitare le frodi.

Per ulteriori informazioni sul nostro utilizzo generale delle informazioni personali, consulti la Dichiarazione di American Express sulla Privacy Online di American Express. e l’Informativa sulla privacy sul Suo prodotto o servizio American Express, se pertinente.

Informazioni che condividiamo

Possiamo divulgare le informazioni personali da noi ottenute dal Sito di viaggi ad altre società che fanno parte del gruppo American Express, e alle società che si occupano del trattamento dei dati per nostro conto.

Quando prenota un Servizio di viaggio tramite il Sito di viaggi, alcune delle informazioni personali da Lei forniteci sono memorizzate in un sistema di prenotazione computerizzato di cui ci avvaliamo per renderLe disponibile il Servizio di viaggio. I fornitori di cui ci avvaliamo per l’erogazione dei Servizi di viaggio (tra cui, ad esempio, le agenzie di viaggio e le Compagnie aeree) hanno accesso al sistema di prenotazione computerizzato, così da poterle fornire i Servizi di viaggio per nostro conto.

Inoltre, possiamo divulgare le informazioni personali ottenute dal Sito di viaggi (i) laddove necessario per ottemperare a un requisito legale o normativo cui siamo soggetti, (ii) per tutelare o applicare i nostri diritti o i diritti di terzi, (iii) a un tribunale, un’agenzia governativa, un organismo di regolamentazione, un’autorità preposta all’applicazione della legge o altra autorità competente, e (iv) ai successori aventi diritto alla nostra azienda, o in seguito a una vendita, fusione, consolidamento, cambio di controllo, trasferimento delle attività o riorganizzazione di American Express Services Europe Limited o delle nostre sussidiarie o affiliate. Inoltre, In ragione di operazioni straordinarie infragruppo è possibile che la titolarità dei dati personali dei clienti venga trasferita dalla nostra Società ad altra società del Gruppo. In ogni caso, tutte le previsioni della presente informativa privacy rimarranno ferme e immutate. Il Cliente sarà informato dal nuovo Titolare in merito al cambiamento mediante una comunicazione scritta o attraverso il nostro sito web americanexpress.it.

Marketing

Per coloro che sono Titolari di Carta American Express e/o che utilizzano altri prodotti o servizi Amex si applicano le previsioni contenute nei rispettivi contratti e nelle relative Informative sulla privacy.

Siti Internet correlati

Il Sito di viaggi può contenere link a siti che non rientrano sotto il nostro controllo e non sono soggetti a questa Informativa sulla privacy. La invitiamo a leggere le norme e le politiche di tali siti, al fine di comprendere maggiormente le loro procedure sulla raccolta,
l’utilizzo e la divulgazione di informazioni personali, che possono differire dalle nostre.

Minori

Non utilizziamo il nostro Sito per chiedere consapevolmente dati ai minori di 18 anni, o della diversa età minima di volta in volta stabilita dalla legge vigente per tempo, o per inviare loro comunicazioni di marketing.

Il nostro impegno verso la privacy

In linea con la nostra leadership duratura nella tutela della privacy dei consumatori, partecipiamo attivamente alle iniziative correnti del settore, al fine di preservare i diritti sulla privacy individuali sia in Internet, sia in tutti gli aspetti del commercio elettronico.

Per informazioni addizionali sul nostro impegno verso la tutela della privacy dei consumatori online e offline, consulti i Principi sulla privacy dei clienti di American Express. L’Informativa sulla privacy di American Express Services Europe Limited applica tali Principi ai nostri clienti online, e definisce il nostro impegno verso la tutela della loro privacy.

Per eventuali domande sull’Informativa sulla privacy, contatti il Servizio Clienti a Lei dedicato. Può inoltre contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo: American Express Services Europe Limited, Data Protection Office, Viale Alexandre Gustave Eiffel, 15 00148 Roma, ovvero via email all’indirizzo DPO-Europe@aexp.com.

Il Suo diritto all’accesso e alla correzione

Se ce lo chiede, La informeremo in merito a quali informazioni deteniamo su di Lei e gliele forniremo in conformità con la legge vigente.

La incoraggiamo a verificare regolarmente che i Suoi dati in nostro possesso siano accurati e aggiornati. Se ritiene che siano errati o incompleti, potrà chiedere di correggere, aggiornare o rimuovere tali dati dagli archivi della nostra Società. Se lo desidera, puoi esercitare i suoi diritti contattando direttamente l’Ufficio Reclami di American Express, all’indirizzo Viale Alexandre Gustave Eiffel n. 15, 00148 Roma, ovvero via fax al numero 06 7220308, ovvero in via telematica all’indirizzo Ufficio.Reclami.Amex@aexp.com o all’indirizzo di Posta Elettronica Certificata ufficioreclamiamex@legalmail.it.


Le informazioni errate o incomplete saranno corrette tempestivamente.

Modifiche allInformativa sulla privacy

Occasionalmente apportiamo modifiche alla nostra Informativa privacy. A seconda della natura di tali modifiche, provvederemo a informarti tramite comunicazione scritta oppure attraverso il nostro sito web. Ti consigliamo, pertanto, di verificare periodicamente su questo sito l’ultima versione della dichiarazione disponibile. Nel caso siano apportate modifiche alla presente dichiarazione, aggiorneremo la “Data di entrata in vigore” riportata all’interno di questa pagina.

Data dell’ultima revisione: 1° luglio 2018.